Warum Bildschirme wirken

Le premier écran que nous avons installé se trouvait en 2016 dans un centre de fitness. Il tournait dans un boîtier que nous avions dessiné nous-mêmes et affichait des contenus issus d'un logiciel que nous avions programmé nous-mêmes. Non par fierté, mais par manque : ce que l'on trouvait alors sur le marché ressemblait à de la technique sortie d'un catalogue et savait faire moins que ce dont nous avions besoin. Nos exigences en matière de design et de fonctions dépassaient ce que le marché vendait comme standard. Rien n'a changé depuis.

De cette première surface est née une borne que nous avons perfectionnée année après année : plus robuste, plus lumineuse, plus simple à entretenir. Un jour, les golfs suisses sont venus nous trouver. Il leur fallait des surfaces qui fonctionnent au club-house comme dehors au départ – soleil, pluie, gel, tondeuse, tout compris. Nous avons monté des écrans intérieurs et extérieurs, à des endroits où l'on pense d'ordinaire davantage au green qu'à la technique. Dix ans plus tard, ces appareils sont toujours là et fonctionnent.

C'est la véritable leçon de cette période, et elle ouvre ce livre : une installation de Digital Signage n'est pas un meuble que l'on pose. C'est un média qui a besoin de quelqu'un ayant quelque chose à dire, et d'une technique à la hauteur du lieu. L'accrochage est devenu la partie facile. Ce qui décide du succès ou de l'échec se situe avant et après : que voulez-vous obtenir, qui passe par là, qui entretient les contenus, et quelqu'un remarque-t-il que l'écran reste noir.

Depuis, nous avons planifié, monté et suivi des centaines de surfaces. Des vitrines en vieille ville, des bornes devant des garages, des tableaux de menu au-dessus des comptoirs, des systèmes de guidage dans des maisons communales, des salles de réunion, des chambres d'hôtel, des halles de production et un réseau publicitaire qui compte aujourd'hui plus de cinq mille surfaces. Durant cette période, j'ai davantage appris des installations qui ne fonctionnaient pas que de celles qui tournaient dès le départ.

J'ai aussi appris que l'état d'esprit compte. Nous construisons des installations que nous exploiterions nous-mêmes, et nous travaillons avec des gens qui en répondent. Notre manière d'être les uns avec les autres, dans l'équipe comme avec la clientèle, m'importe autant que n'importe quelle fiche technique – c'est elle qui décide, au bout du compte, si quelqu'un regardera encore dans trois ans.

Ce livre est une tentative de transmettre ce savoir avant que vous ne le payiez cher vous-même. Ce n'est pas une brochure produit. Vous n'y trouverez ni noms de modèles ni prix, mais des règles empiriques, des valeurs indicatives, des listes de contrôle et bon nombre de raisons pour lesquelles les choses tournent mal. Si vous ne deviez retenir qu'un seul chapitre, que ce soit le premier : avant de penser aux pouces, à la résolution et au support, imaginez pendant deux secondes quelqu'un qui passe.

Lisez ce livre du début à la fin ou sautez au chapitre qui vous brûle les doigts. Les deux fonctionnent. Et si vous avez ensuite des questions sans réponse ici : appelez-nous. Parler d'écrans, j'aime ça.