Guidage et orientation

Les gens ne lisent pas un bâtiment, ils prennent des décisions. À l'entrée : à gauche ou à droite. Devant l'ascenseur : quel étage. En sortant de l'ascenseur : quel couloir. Guider, c'est se tenir exactement à ces points et répondre exactement à la question qui s'y pose – pas plus tôt, pas plus tard et pas tout à la fois.

L'erreur la plus fréquente est le beau plan. Un plan d'étage sans point de situation, sans orientation dans le sens de la marche et sans chemin tracé est un dessin pour architectes, pas une aide pour les visiteurs.

En exploitation, un panneau est d'une sobriété imbattable : pas de courant, pas de réseau, pas d'entretien. Un écran ne mérite sa place que là où l'information change. Cette distinction économise des appareils dans chaque projet, et nous la défendons régulièrement contre le premier souhait du maître d'ouvrage.

Restez au panneau pour tout ce qui est durable et doit fonctionner en cas de doute. Sortie de secours et voie d'évacuation appartiennent à des signaux de sauvetage éclairés et jamais à une surface qui peut tomber en panne. De même les toilettes, la cage d'escalier, le numéro d'étage dans l'ascenseur, les numéros de porte et tout ce qui se trouve dans des locaux sans raccordement électrique.

La règle est simple : ce qui ne change pas dans l'année s'écrit. Ce qui change dans la semaine s'affiche.

Dès que les visiteurs peuvent chercher eux-mêmes, un affichage devient un appareil que l'on manipule. Avec cela s'ajoutent des questions qui ne jouent aucun rôle pour un simple affichage.

La hauteur de commande d'abord. Les éléments de commande appartiennent à une zone que les personnes assises et debout atteignent – environ 85 à 120 centimètres au-dessus du sol, les boutons les plus importants dans le tiers inférieur de l'image. Une borne en format portrait qui porte son menu en haut est inutilisable depuis un fauteuil roulant.

Ensuite la recherche. Un clavier à l'écran avec des propositions dès la deuxième lettre trouve « Müller » et « Mueller », « ORL » et « oto-rhino-laryngologie ». Les répertoires alphabétiques n'aident que celles et ceux qui connaissent déjà le nom.

Le résultat n'est pas le numéro de la pièce, mais le chemin : plan avec point de situation, ligne tracée, changement d'étage comme étape distincte, et la durée de marche. Qui veut emporter l'itinéraire le reçoit sur son téléphone par un code QR ; une imprimante dans le hall est la seconde possibilité, mais exige du papier, de l'entretien et quelqu'un pour la recharger.

Réglez l'hygiène et le nettoyage à l'avance : une vitre frontale, le nettoyage quotidien inscrit au plan d'entretien, et un appareil qui revient de lui-même à la page d'accueil après deux minutes d'inactivité.

La même technique résout une autre tâche dans chaque bâtiment. À la maison de commune, il s'agit des guichets et des horaires ; à l'hôpital, d'une arrivée sereine ; à la foire, de vitesse.

À l'hôpital, une pensée de plus s'impose : qui se tient là est rarement détendu. Grande écriture, peu de mouvement, aucune publicité à côté du chemin vers l'oncologie. À la foire, c'est l'inverse – là comptent la vitesse et la vue d'ensemble, et un plan de halle a le droit d'être grand et coloré.

Un guidage ne vaut que ce que vaut le répertoire qui le nourrit, et les répertoires vieillissent en silence. C'est pourquoi nous établissons avant le montage quel système détient la vérité – et cela pour chaque donnée séparément.

Le sens compte : les données vont du système directeur vers l'écran, jamais l'inverse et jamais en double saisie. Dès que quelqu'un tient à jour dans le logiciel de signalétique une liste qui existe déjà ailleurs, la péremption est programmée.

À cela s'ajoute un nom dans l'organigramme. Qui inscrit la nouvelle locataire, qui annonce le déménagement d'un service, qui vérifie chaque trimestre que panneaux et écrans disent encore la même chose ? Et fixez ce qui s'affiche lorsqu'une source se tait : la dernière liste valable avec son horodatage, pas un message d'erreur. Le chapitre sur les logiciels et l'exploitation en dit davantage.

Pour les personnes en situation de handicap, l'orientation n'est pas un confort mais la condition même d'arriver. La loi sur l'égalité pour les personnes handicapées exige des constructions accessibles au public que les prestations soient atteignables sans aide extérieure. Le guidage en fait partie.

Si vous ne deviez vérifier qu'une chose : placez-vous à trois mètres, dos à l'écran, retournez-vous et comptez le temps qu'il vous faut pour trouver votre destination. Tout ce qui dépasse cinq secondes est trop compliqué. Pour les tailles d'écriture et les contrastes en détail, le chapitre sur les contenus va plus loin.

En cas d'événement, chaque surface du bâtiment devient la surface que tout le monde regarde. C'est une chance : le logiciel de signalétique permet de diffuser en quelques secondes une page d'évacuation sur tous les appareils – plan avec point de rassemblement, indication en plusieurs langues, du calme au lieu de rumeurs.

Le piège est juste à côté. Une installation de signalétique numérique n'est pas un équipement de sécurité. Les luminaires de signalisation de secours, le marquage des voies d'évacuation, la détection incendie et l'alarme vocale suivent les prescriptions cantonales de protection incendie et disposent de leur propre alimentation. Votre écran peut compléter ces installations, jamais les remplacer : il dépend d'un réseau qui sera coupé en cas d'urgence.

Discutez-en avec la personne responsable de la sécurité du bâtiment avant de l'installer. Cette demi-heure épargne plus tard une discussion désagréable.