Industrie et communication interne

Une affiche exige que quelqu'un s'arrête, regarde et lise. C'est précisément ce que personne ne fait en allant à la machine. S'y ajoute qu'un panneau d'affichage rend tout également important : le plan des vacances est accroché à côté de l'assemblée du personnel, à côté du billet sur la machine à café en panne. Qui a lu trois fois quelque chose de périmé ne regarde plus la quatrième.

Un écran n'y change d'abord rien. Il change quelque chose dès qu'il fait trois choses dont le papier est incapable. Il montre l'une après l'autre au lieu de l'une à côté de l'autre, donc toujours une seule chose. Il fait le ménage tout seul, parce que chaque contenu porte une date d'expiration. Et il se tient là où l'on attend de toute façon : devant la machine à café, au vestiaire, à la pointeuse.

Ce temps d'attente est la vraie matière première. Deux minutes devant le distributeur, c'est plus d'attention qu'une circulaire n'en obtiendra jamais. C'est pourquoi le calcul des deux secondes du premier chapitre ne vaut pas ici : dans la salle de pause, les pages peuvent rester plus longtemps et porter davantage de chiffres. Au passage vers la halle, il reprend toute sa rigueur.

Une entreprise n'a pas de clientèle dans ses murs, mais des équipes, des métiers et des chemins. Chaque lieu a son public et sa durée de présence, et donc son propre contenu.

Commencez par un lieu, pas par six. La salle de pause est presque toujours le bon premier choix : c'est là que l'attention est la plus grande et le dommage le plus faible si le contenu n'est pas encore juste durant les premières semaines.

Le dernier point n'est pas une formalité. Une date de naissance est une donnée personnelle au sens de la loi révisée sur la protection des données, et tout le monde ne souhaite pas que la moitié du personnel connaisse son âge. Demandez une fois par écrit, consignez la réponse et respectez un non sans revenir dessus.

Les chiffres sur un écran de halle sont l'élément le plus efficace et en même temps le plus délicat d'une installation interne : une équipe voit aussitôt où elle en est – et le même affichage devient vite un contrôle de performance.

Juridiquement et humainement, la même règle vaut : les indicateurs se montrent par ligne, par installation ou par équipe, jamais par personne. Un affichage qui rend visible le comportement d'individus est un système de surveillance destiné au contrôle du comportement, et la loi sur le travail ainsi que son ordonnance y posent des limites étroites. La loi sur la participation donne en outre un droit d'être entendue à la représentation des travailleurs. Invitez la commission du personnel à la table avant que le premier chiffre ne tourne. Cela coûte une séance et épargne une année de méfiance.

La question revient toujours identique : la machine doit-elle parler à l'écran ? Non, du moins pas au début. Presque toutes les installations internes que nous avons accompagnées ont commencé par un tableau que quelqu'un met à jour le vendredi après-midi.

Le dernier point est un sujet de réseau, pas de signalétique. Réseau de production et monde bureautique restent séparés ; le lecteur va chercher ses données à un point défini et n'écrit jamais en retour. La manière de construire réseau, alimentation et accès est traitée dans le chapitre sur le réseau et la sécurité.

Commencez par le tableau. Quand après trois mois il sera clair quel chiffre est vraiment regardé chaque jour, vous saurez aussi quelle interface vaut la peine.

Un appareil acheté en grande surface ne survit pas longtemps à une halle. La poussière se loge dans le ventilateur, le lubrifiant de coupe s'insinue dans chaque ouverture, en hiver la halle est à dix degrés et en août bien au-dessus.

On oublie volontiers le montage en hauteur. Une surface sous le plafond de la halle est vite posée et ne s'entretient ensuite qu'avec une nacelle. Accrochez plus bas là où c'est possible, et planifiez tout de suite l'accès pour la maintenance.

Dans bien des entreprises, des personnes de huit pays travaillent dans la même équipe. L'allemand est la langue de l'entreprise, mais pas la langue dans laquelle chacune lit sous pression. Un texte qu'un tiers du personnel ne comprend qu'à moitié n'est pas une information, mais un risque.

Pour la communication de sécurité vaut la même règle que pour le guidage du chapitre précédent : l'écran rappelle, il n'alarme pas. Équipement de protection, règles de conduite, marche à suivre en cas de presque-accident, points de rassemblement – tout cela peut et doit tourner, volontiers en alternance, pour ne pas devenir du papier peint. L'alarme elle-même reste l'affaire de l'installation construite pour cela.

Une installation interne vit ou meurt de la participation. Si les contenus viennent uniquement de la direction, la surface devient en deux mois un organe de communiqués que plus personne ne regarde. S'ils viennent de partout sans règle, il finira par s'y afficher quelque chose qui n'a rien à y faire.

Une surface reste vivante grâce aux personnes, pas grâce à la technique. Une photo du projet des apprenties, la jubilaire avec son équipe, l'image du nouveau centre d'usinage le jour de la livraison : ces contributions se racontent, et l'indicateur d'à côté se lit au passage. Après six mois, demandez pendant la pause ce qui est resté. La réponse en dit plus que n'importe quelle statistique.