Réseau, courant, sécurité

Un câble réseau tiré pendant que l'électricienne pose de toute façon des tubes vides est presque offert. Après coup, le même câble signifie : démonter les plinthes, coller des goulottes, ouvrir des plafonds. Posez donc à chaque endroit où un écran pourrait un jour être accroché une prise réseau et une prise de courant. Deux prises de trop coûtent moins cher qu'une de trop peu.

Un câble remplace plus tard trois appareils radio. Jusqu'à une centaine de mètres, une liaison Cat 6 n'a besoin de rien entre les deux, et avec le PoE le courant vient avec : selon IEEE 802.3af environ 15 watts, selon 802.3at environ 30 watts. Cela alimente un lecteur, un capteur, un point d'accès – pas un display de 55 pouces.

Les écrans n'ont pas leur place dans le même réseau que la caisse, et encore moins dans celui des clients. Un VLAN séparé coûte une demi-heure à votre responsable réseau et vous épargne la question de savoir si le lecteur de la vitrine voit la comptabilité. J'ai repris des installations dont la borne d'entrée était sur le wifi visiteurs ouvert, avec le mot de passe affiché à côté.

La bande passante est plus rarement un problème qu'on ne le croit, parce qu'un bon lecteur ne diffuse pas en flux mais précharge. Les contenus sont récupérés la nuit, résident sur l'appareil et tournent depuis là. Si la ligne tombe dans la journée, la surface continue – elle ne reçoit simplement rien de nouveau. Cela devient serré à la distribution : vingt succursales qui tirent en même temps la même vidéo, cela se sent. C'est pourquoi les mises à jour se font la nuit, échelonnées entre les sites.

Sur les sites extérieurs, la téléphonie mobile est souvent le choix le plus honnête qu'une connexion empruntée au bâtiment voisin. Et là où une panne fait mal, une carte mobile en deuxième niveau a du sens : elle prend le relais quand la ligne fixe disparaît, et dort le reste du temps.

Une installation de signage a besoin d'étonnamment peu de connexions. En règle générale il suffit que les lecteurs puissent téléphoner vers l'extérieur : chercher des contenus, annoncer leur état, demander s'il y a du nouveau. De l'extérieur vers l'intérieur, rien ne doit être ouvert. Une redirection de port vers un écran de la surface de vente exige une très bonne raison. La maintenance passe par un VPN ou l'interface de gestion, pas par un service de télémaintenance ouvert en permanence avec un mot de passe datant de l'année d'ouverture.

Le logiciel vieillit en exploitation : les lecteurs reçoivent de nouvelles versions, les systèmes d'exploitation des mises à jour de sécurité, les certificats expirent. Ce dernier point est le grand classique – tout à coup un message de navigateur s'affiche en vitrine, parce qu'une date d'expiration ne figurait dans aucun agenda. Placez une fenêtre de maintenance à une heure nocturne, mettez d'abord à jour un appareil de test, puis le reste par vagues. Un redémarrage planifié par semaine n'est pas une faiblesse mais de l'hygiène.

L'erreur d'alimentation la plus fréquente est la plus commode : l'écran est sur le même fusible que l'éclairage de la vitrine, et celui-ci s'éteint le soir par une horloge. Chaque soir on débranche le lecteur, chaque matin il redémarre brutalement. Au bout de six mois la carte mémoire est abîmée, et personne ne sait pourquoi. Donnez à chaque surface sa propre alimentation permanente.

C'est le logiciel qui doit éteindre, pas l'horloge. Tout système de pilotage correct connaît un calendrier, les bons displays acceptent des commandes par HDMI-CEC ou RS-232 et éteignent eux-mêmes leur dalle. Le lecteur reste éveillé et est immédiatement là le matin. Qui veut réduire la consommation baisse la luminosité la nuit ; comment la choisir en principe, c'est le chapitre sur le matériel qui le dit.

Deux choses relèvent de la planification électrique et s'oublient volontiers. Premièrement, le guidage, les affichages sur les voies de fuite et les panneaux d'urgence ont besoin d'une réponse en cas de coupure – une alimentation sans interruption ou la règle voulant que le panneau imprimé d'à côté prenne le relais. Deuxièmement, toute installation fixe doit être raccordée et réceptionnée par une personne du métier. Un câble qui court visiblement jusqu'à la prise peut passer au bureau ; dans un local accessible au public, c'est un piège à trébucher.

Depuis la révision, la nouvelle loi sur la protection des données, en bref nLPD, s'applique en Suisse. Pour les écrans, cela signifie rarement « interdit » et presque toujours « dites ce que vous faites ». Une surface qui ne fait qu'afficher ne collecte rien. Cela devient délicat dès qu'un capteur s'y ajoute.

Les caméras et capteurs de mesure sont admissibles s'ils sont proportionnés et n'identifient personne. Les systèmes proprement construits calculent dans l'appareil : ils comptent des visages, estiment grossièrement la durée de regard ou la tranche d'âge et rejettent l'image aussitôt – ce qui est enregistré est un nombre, jamais un visage. Faites-vous le confirmer par écrit et apposez une indication sur la surface. Un enregistrement où des personnes sont reconnaissables nécessite un motif propre, un panneau et un délai d'effacement.

Deux cas quotidiens que je dois expliquer sans cesse. Qui montre des collaborateurs ou des clientes dans ses contenus a besoin de leur consentement, de préférence écrit – y compris pour la vidéo d'équipe tournée il y a trois ans. Et l'appel de noms en salle d'attente est une communication à toutes les personnes présentes ; des numéros ou des initiales remplissent la même fonction sans que la moitié de la salle apprenne qui attend là pour un traitement.

Ce qui tourne sur l'écran appartient à quelqu'un. Les motifs issus d'une banque d'images portent une licence, et celle-ci distingue souvent entre usage rédactionnel et publicitaire, parfois aussi entre un écran dans le magasin et une surface visible depuis la rue. Archivez la licence avec chaque motif ; trois ans plus tard, personne ne sait plus d'où vient l'image.

Dès que le son s'ajoute, la SUISA entre en jeu. La musique perceptible publiquement est soumise à rémunération ; pour la musique de fond et la diffusion audiovisuelle dans les entreprises s'appliquent les tarifs communs, et celui qui s'applique dépend de la surface, de l'usage et du type d'exploitation. Réglez cela avant que l'installation ne tourne. Beaucoup d'installations se passent de toute façon de son ; pourquoi les sous-titres fonctionnent mieux au passage, c'est le chapitre sur les contenus qui le dit.

Dehors, la commune a son mot à dire. Les écrans et bornes visibles depuis le domaine public sont considérés comme de la réclame et nécessitent le plus souvent une autorisation, réglée au niveau communal et cantonal, avec des conditions de taille, de luminance et d'horaires. S'y ajoute l'éblouissement : les images animées dans le champ de vision des conducteurs sont jugées sévèrement, souvent avec des durées d'affichage minimales imposées. Renseignez-vous tôt auprès du service des constructions – un refus après le montage est la variante la plus chère.

Planifiez le mauvais jour tant que le bon dure. Trois questions suffisent : que se passe-t-il si internet disparaît ? Si le courant disparaît ? Et que voit la cliente pendant ces minutes ?

Sans internet, un lecteur correctement construit continue, parce que les contenus sont locaux. Seules sont critiques les surfaces qui vivent de données en direct – heures de départ, numéros d'attente, plans d'occupation. Pour elles il vous faut un niveau de repli : la dernière information valable avec horodatage ou une page standard sobre avec logo et horaires d'ouverture. Mais pas un message d'erreur en blanc sur fond bleu, en pleine vitrine.

Après une coupure de courant, chaque appareil doit redémarrer de lui-même. C'est un réglage dans l'écran et un dans le lecteur, et il est étonnamment souvent mal positionné. Vérifiez-le sciemment : débrancher, attendre deux minutes, rebrancher, regarder la montre. Ce qui ne rejoue pas tout seul au bout de trois minutes ne rejouera pas non plus le dimanche matin.

Reste la chaîne de service. Qui remarque la panne – vous, votre collaboratrice ou une surveillance qui signale dès qu'un appareil reste muet ? Un appareil de remplacement préconfiguré au dépôt réduit chaque dérangement à un trajet et à un geste.