Chapitre 17 · De l'atelier
Les douze erreurs les plus fréquentes
Douze erreurs que nous rencontrons sans cesse – du téléviseur en vitrine à l'autorisation oubliée. Pour chacune le symptôme, la cause et le remède.
Il y a quelques années, un opticien m'a appelé : son nouvel écran de vitrine était défectueux, il n'affichait plus que du noir. Je suis allé voir, il était deux heures et demie un après-midi de juillet, et l'appareil s'était éteint parce qu'il faisait plus de cinquante degrés derrière la vitre. Rien n'était cassé, c'est le choix qui était faux. La plupart des pannes que nous résolvons au téléphone ou sur l'échelle n'en sont pas. Ce sont des décisions prises six mois plus tôt. Voici les douze que nous rencontrons le plus souvent.
Erreurs 1 et 2 : le mauvais appareil, la mauvaise place
Erreur 1 : un téléviseur au lieu d'un écran de vitrine.
- Symptôme : le matin, les passants se voient surtout eux-mêmes, l'image paraît laiteuse et grise. Les jours de chaleur, l'appareil s'éteint.
- Cause : un téléviseur donne 300 à 400 candelas par mètre carré et il est construit pour le salon, pas pour le soleil derrière une vitre. Là, la température monte bien au-dessus des 40 degrés admis. À quoi s'ajoute la garantie : les fabricants excluent l'usage commercial en continu pour les appareils domestiques.
- Remède : un écran d'au moins 2500 cd/m², homologué 16/7 et avec une température de service jusqu'à 50 degrés. La manière de déterminer la luminosité est expliquée dans le chapitre sur le matériel.
Erreur 2 : monté trop haut.
- Symptôme : l'écran est accroché au-dessus du rayon, et personne ne lève les yeux.
- Cause : on a monté là où le mur était libre, et il était libre en hauteur.
- Remède : centre de l'image à hauteur des yeux, debout environ 1,50 à 1,60 mètre au-dessus du sol, plus bas en salle d'attente. Si l'appareil doit être haut, nous l'inclinons de cinq à dix degrés vers le bas et augmentons la taille de la police d'un cran.
Erreurs 3 et 4 : pas de réseau, pas de prise
Erreur 3 : pas de réseau à l'emplacement de l'écran.
- Symptôme : l'installation montre des contenus d'il y a quinze jours, et personne ne sait si l'appareil tourne encore.
- Cause : l'emplacement a été choisi d'après la vitrine, pas d'après le câblage. Le WiFi porte jusqu'à la porte du magasin, mais pas à travers le mur coupe-feu jusqu'au sous-sol.
- Remède : un câble réseau jusqu'à l'appareil, tant que le plafond ou le sol sont ouverts. Si c'est impossible, un petit routeur avec sa propre carte SIM pour cette installation. Le WiFi est le dernier choix, et alors avec un point d'accès en vue du lecteur.
Erreur 4 : pas de prise là où l'appareil doit aller.
- Symptôme : une goulotte blanche en travers de la vitrine ou une multiprise entre les articles exposés.
- Cause : la planification électrique était terminée avant que l'écran ne soit un sujet.
- Remède : la prise se place derrière l'appareil, cachée dans la zone de la fixation VESA, et dans le sol pour les bornes. Indiquez l'emplacement à l'électricien avant que l'aménagement intérieur ne commence.
Erreurs 5 et 6 : trop de texte, mauvais format
Erreur 5 : trop de texte sur une page.
- Symptôme : des listes de huit points, un plan d'accès en petits caractères. Personne ne s'arrête.
- Cause : la page est née au bureau, à soixante centimètres de l'œil, et de là elle avait belle allure.
- Remède : une idée par page, le message central en sept mots au maximum. Vérifiez chaque page là où se tient votre clientèle. Ce que vous ne saisissez pas de là en deux secondes est trop petit ou trop abondant.
Erreur 6 : mauvais rapport d'image, résolution trop basse.
- Symptôme : des bandes noires à gauche et à droite, des logos déformés, une image comme derrière un verre dépoli.
- Cause : une annonce issue d'une mise en page imprimée ou une publication carrée du web atterrit telle quelle sur un écran en format portrait.
- Remède : une version propre à chaque format, 1920 sur 1080 points pour le paysage, 1080 sur 1920 pour le portrait. Livrer les images dans la définition de l'écran, ne jamais agrandir. Convertir au préalable les diapositives bureautiques et les PDF en image ou en vidéo.
Erreurs 7 et 8 : le rythme et le son
Erreur 7 : la boucle est trop longue ou trop courte.
- Symptôme : trop longue, et presque personne n'attrape le message le plus important. Trop courte, et les mêmes trois pages clignotent toutes les trente secondes jusqu'à ce que le personnel débranche.
- Cause : personne n'a mesuré combien de temps quelqu'un s'arrête réellement à cet endroit.
- Remède : liez la durée au temps de présence. En vitrine, 60 à 90 secondes est une bonne valeur ; à la caisse, deux à trois minutes ; en salle d'attente, cinq à dix.
Erreur 8 : du son là où le son dérange.
- Symptôme : le deuxième jour, la vendeuse coupe le son, et le film n'a plus aucun sens sans la voix off.
- Cause : un film d'image a été repris tel qu'il avait été monté pour le web.
- Remède : dans un espace de vente, un écran tourne en silence. Montez les vidéos de manière qu'elles fonctionnent sans son, avec des sous-titres. Le son appartient là où quelqu'un s'arrête volontairement : stand de foire, borne avec bouton, haut-parleur directionnel au-dessus d'une place assise. Et pensez aux droits : le tarif SUISA s'applique aussi à la musique de fond diffusée par un écran.
Erreurs 9 et 10 : personne n'entretient, personne ne regarde
Erreur 9 : personne n'est responsable des contenus.
- Symptôme : en février, l'action de Noël tourne encore.
- Cause : lors de la mise en service, tout le monde était enthousiaste, mais le procès-verbal ne portait ni nom ni date.
- Remède : une personne avec un nom, une suppléance, un rendez-vous fixe dans l'agenda ; vingt minutes le lundi matin suffisent. Donnez à chaque campagne une date d'expiration, et l'installation fera le ménage toute seule.
Erreur 10 : pas de supervision, personne ne remarque l'écran noir.
- Symptôme : l'appareil de la succursale est éteint depuis onze jours. La patronne l'a appris par le voisin, pas par le système.
- Cause : qui passe devant chaque jour finit par ne plus rien voir, et qui le pilote est ailleurs.
- Remède : un logiciel qui fait s'annoncer chaque appareil lui-même : le lecteur est-il en ligne, la diffusion tourne-t-elle, et l'écran est-il vraiment allumé via CEC ou RS-232. Avec une alerte par courriel si un appareil se tait pendant quinze minutes. Dans notre réseau publicitaire, nous voyons chaque panne le jour même.
Erreurs 11 et 12 : le mauvais ordre
Erreur 11 : l'autorisation envisagée seulement après le montage.
- Symptôme : quatre semaines après la mise en route, une lettre de la commune arrive dans la boîte, avec un délai et le mot démontage dedans.
- Cause : un écran derrière une vitre est considéré comme une enseigne dans de nombreuses communes. En zone centrale, sur des façades protégées et le long des routes s'appliquent des prescriptions propres, jusqu'à l'interdiction des images animées ou l'extinction nocturne.
- Remède : renseignez-vous auprès du service des constructions avant de commander, par écrit, avec une photo de la façade. Ce qui doit figurer dans une demande d'enseigne est traité dans le chapitre sur le droit et les autorisations.
Erreur 12 : la technique achetée avant que l'objectif soit clair.
- Symptôme : un appareil dort au dépôt, ou il est accroché et tourne, mais personne ne sait à quoi il sert.
- Cause : une bonne offre, une visite de salon, un appareil qui était justement avantageux.
- Remède : écrivez d'abord une phrase : cet écran doit produire tel effet précis, afin que telle chose précise se produise. Ensuite viennent le lieu, le contenu et la responsabilité. L'appareil vient en dernier.
Le diagnostic express
Quand une installation coince, il vaut mieux ne pas se précipiter sur l'appareil mais d'abord nommer ce que vous voyez. Le tableau suivant est notre ordre de marche quand nous arrivons sur un site.
| Ce que vous voyez | Cause probable | Premier geste |
|---|---|---|
| image laiteuse et grise de jour | luminosité insuffisante, reflet de la façade d'en face | vérifier la luminosité, tourner ou incliner l'appareil |
| image noire, le lecteur tourne | écran en veille ou mauvaise entrée | vérifier le programme horaire et le CEC, changer le câble HDMI |
| les vidéos saccadent | débit trop élevé pour le lecteur | réexporter la vidéo, baisser le débit |
| contenus périmés | personne n'est responsable | fixer un nom, un rendez-vous et une date d'expiration |
| écriture illisible | page conçue au bureau | vérifier à la distance réelle, raccourcir le texte |
| l'appareil s'éteint en été | température de service dépassée | ventilation, protection solaire, appareil adapté |
Notez ce que vous avez vérifié et dans quel ordre. La fois suivante, vous en aurez pour dix minutes.
À quoi se reconnaît une bonne installation
Faites une fois le tour de votre propre installation avec cette liste, de préférence à deux et à une heure d'affluence. Ce que vous ne pouvez pas cocher est votre prochaine tâche.
- Vous lisez le message central depuis la distance réelle, sans plisser les yeux et sans vous approcher.
- L'image est saturée même au soleil, pas grise, et la façade d'en face ne s'y reflète pas au milieu.
- Le centre de l'image est à hauteur des yeux, l'appareil est droit, le joint avec le mur est propre.
- La boucle correspond au temps de présence, le message le plus important apparaît deux fois.
- Aucun câble n'est visible, aucune multiprise ne traîne dans la vitrine.
- L'installation tourne en silence, ou le son est voulu ici et réglé juridiquement.
- Une personne avec un nom entretient les contenus, chaque campagne porte une date d'expiration.
- Chaque appareil s'annonce lui-même, une panne est connue le jour même.
- L'autorisation existe par écrit, avec les charges relatives à la luminosité et à l'exploitation nocturne.
- Vous pouvez dire en une phrase à quoi sert cet écran, et vos collaborateurs le peuvent aussi.
Dix coches, et pas une seule qui coûte cher. La plupart demandent une décision et vingt minutes.
À retenirLa plupart des pannes ne sont pas des pannes, mais des décisions prises six mois plus tôt.