TV in sala d'attesa: che cosa vogliono vedere davvero i pazienti

Chi siede in sala d'attesa ha in media da 15 a 25 minuti di tempo e di solito il telefono in mano. Uno schermo conquista questa attenzione solo se mostra qualcosa di utile proprio ora. Nelle consulenze con studi medici, dentisti e farmacie vediamo sempre le stesse domande. Ecco le risposte dalla pratica.

Quali contenuti vanno sullo schermo in sala d'attesa?

Al primo posto ciò che riguarda direttamente chi aspetta: il tempo d'attesa attuale, la chiamata nella sala visite, le assenze per ferie, gli orari d'apertura, i nuovi collaboratori, le campagne vaccinali e l'avviso che le ricette si possono ordinare via mail. Seguono contenuti utili: brevi consigli di salute dello studio, spiegazioni sui trattamenti frequenti, dati su pollini e meteo, eventi regionali.

Audio o niente audio?

Il nostro consiglio chiaro: niente audio. Le voci narranti disturbano le telefonate alla reception, si sovrappongono a conversazioni riservate e stancano il personale che sente lo stesso loop 40 volte al giorno. Un segnale discreto alla chiamata basta. Chi vuole musica la suona a parte e a basso volume su un impianto proprio. Da notare: musica e programmi televisivi in sala d'attesa valgono come esecuzione pubblica e rientrano nella tariffa comune 3a della SUISA. Contenuti propri e senza audio non fanno scattare tale tassa: un motivo in più per l'esercizio muto.

Protezione dei dati nella chiamata

Dalla legge riveduta sulla protezione dei dati (nLPD, 2023) vale: i dati sanitari sono particolarmente degni di protezione, e già il fatto che qualcuno sieda in un determinato studio ne fa parte. Sullo schermo non appare quindi mai il nome completo. Si sono dimostrati validi i numeri del ticket o il nome con l'iniziale del cognome. Lo schermo alla reception non deve mostrare dati dei pazienti del software; dove reception e area d'attesa si vedono, aiuta un secondo monitor o una pellicola privacy.

Sistemi di chiamata e collegamento al software dello studio

Un sistema di chiamata è composto da tre parti: emissione del ticket o registrazione alla reception, visualizzazione sullo schermo e attivazione dalla sala visite tramite pulsante, tablet o dal software dello studio. Il collegamento all'agenda è il punto in cui molti sistemi falliscono. Chiariamo perciò prima dell'offerta quale software è in uso e se ha un'interfaccia. Se manca, resta la chiamata manuale tramite tablet: affidabile, ma un gesto in più.

Schermo, posto e montaggio

Per una sala d'attesa da 8 a 15 posti basta un display da 43 a 50 pollici, per aree d'attesa più grandi 55 pollici o due apparecchi. Il centro dell'immagine per chi è seduto sta tra 1,4 e 1,6 metri, non ad altezza di persona in piedi. Lo schermo non va di fronte alla finestra, altrimenti riflette. Un apparecchio signage con player integrato e timer gira senza telecomando, che altrimenti prima o poi sparisce.

Farmacie e comuni

Per le farmacie funzionano il tempo d'attesa per le ricette, avvisi su influenza e pollini e promozioni dal proprio assortimento. Le amministrazioni comunali mostrano allo sportello le date delle votazioni, il calendario dei rifiuti, i numeri di chi aspetta e indicazioni sui servizi online, e sgravano così la reception.

Dalla pratica: SissaMed e Chirurgie Team Grenchen

Nel centro sanitario SissaMed alla stazione di Sissach abbiamo montato tre schermi iiyama in formato verticale nelle aree d'attesa. Dato che lì le sedie sono disposte lungo più pareti, gli schermi sono appesi volutamente più in alto negli angoli: così nessuno li copre e tutti quelli seduti li hanno sott'occhio. Vai alla referenza SissaMed

Da Chirurgie Team Grenchen c'è un cavalletto digitale direttamente alla reception. Non richiede alcun montaggio a parete e mostra le prestazioni e il numero di telefono dello studio, con il design del sito web dello studio. Vai alla referenza Chirurgie Team Grenchen

Conclusione

Uno schermo in sala d'attesa convince con contenuti propri, attuali e muti, una protezione dei dati pulita nella chiamata e un montaggio ad altezza di seduta. Configuriamo l'impianto compreso il sistema di chiamata e su richiesta curiamo i modelli, così lo studio deve solo adattare i testi.

Per saperne di più: digital signage e software per digital signage.