Hotel TV: dalla presa del cavo al canale per gli ospiti

A lungo il televisore nella camera d'albergo è stato un apparecchio che si accendeva e di cui ci si lamentava: ordine dei canali sbagliato, niente telecomando, niente streaming. Questo è cambiato radicalmente – e non per l'immagine, ma per il software dietro.

Che cosa fanno diversamente gli apparecchi hospitality

Un televisore hospitality si gestisce centralmente: lista dei canali, volume iniziale, canale iniziale e lingua vengono definiti una volta e distribuiti a tutte le camere. I nuovi apparecchi acquisiscono le impostazioni da soli alla prima accensione. Ciò che con venti camere si farebbe ancora a mano, con centoventi è la differenza fra un pomeriggio e due settimane di lavoro.

I grandi sistemi si chiamano Samsung LYNK, LG Pro:Centric e Philips MediaSuite. Differiscono nei dettagli, ma seguono la stessa idea: lo schermo è parte dell'esercizio alberghiero, non un mobile.

Streaming senza problemi di protezione dei dati

Il progresso più importante degli ultimi anni: gli ospiti possono accedere con il proprio account – Netflix, Disney+, ciò che usano anche a casa – e al check-out le credenziali vengono cancellate automaticamente. In alternativa l'ospite trasmette dal telefono via Google Cast o AirPlay, senza nemmeno accedere.

Proprio questa è la differenza rispetto a un televisore da negozio di elettronica: lì l'accesso dell'ultimo ospite resta nell'apparecchio.

Lo schermo come superficie di vendita

Uno schermo di benvenuto con nome, numero di camera e orario di partenza appare personale e non costa nulla. Sotto si possono collocare ristorante, wellness, servizio in camera e il conto attuale. Le strutture che lo usano riferiscono di sensibilmente più prenotazioni nel proprio ristorante – semplicemente perché il menu è visibile quando l'ospite decide.

Che cosa conta nella progettazione

Che cosa costa una camera

L'impegno per camera standard dipende da dimensione dello schermo, supporto, cablaggio e configurazione; dalla seconda dozzina di camere cala sensibilmente. Si aggiunge la gestione centrale, che secondo il sistema si paga come acquisto unico o come canone annuo per apparecchio.

Per una struttura con sessanta camere è un investimento da calcolare sulla durata d'uso di otto–dieci anni – allora resta un importo contenuto per notte.

L'errore di progettazione più frequente

La rete. Un sistema hotel TV ha bisogno in ogni camera di una connessione stabile, via cavo coassiale per i canali classici o via rete per i sistemi IP. Chi si accorge solo dopo l'ordine degli apparecchi che il cablaggio esistente risale agli anni Novanta perde tempo e budget.

Perciò misuriamo prima di ogni offerta: livello del segnale a più prese, throughput di rete ai vari piani, stato dei distributori. Costa mezza giornata ed evita brutte sorprese.

Signage oltre la camera

Le strutture che hanno fatto il passo ampliano quasi sempre: uno schermo alla reception con il programma del giorno, un menu board al ristorante, targhe delle sale davanti alle sale seminari che cambiano con l'occupazione. Poiché tutto arriva dalla stessa interfaccia, non nasce impegno di cura aggiuntivo.

Ripaga soprattutto nel settore seminari: chi vede il nome della propria azienda sullo schermo davanti alla sala si sente atteso.