TV de hotel: de la toma de cable al canal para huéspedes

Durante mucho tiempo el televisor de la habitación de hotel fue un aparato que uno encendía y con el que se enfadaba: orden de canales equivocado, sin mando, sin streaming. Eso ha cambiado a fondo, y no por la imagen, sino por el software que hay detrás.

Lo que hacen distinto los aparatos hospitality

Un televisor hospitality se gestiona de forma central: lista de canales, volumen inicial, canal inicial e idioma se definen una vez y se distribuyen a todas las habitaciones. Los aparatos nuevos adoptan los ajustes por sí solos al encenderse por primera vez. Lo que con veinte habitaciones aún se haría a mano, con ciento veinte es la diferencia entre una tarde y dos semanas de trabajo.

Los grandes sistemas se llaman Samsung LYNK, LG Pro:Centric y Philips MediaSuite. Se diferencian en detalles, pero siguen la misma idea: la pantalla es parte de la operación del hotel, no un mueble.

Streaming sin problema de protección de datos

El avance más importante de los últimos años: los huéspedes pueden iniciar sesión con su propia cuenta —Netflix, Disney+, lo que usan también en casa— y al hacer el check-out los datos de acceso se borran automáticamente. Como alternativa, el huésped envía desde el móvil por Google Cast o AirPlay sin necesidad de iniciar sesión.

Justo esa es la diferencia con un televisor de tienda de electrónica: allí el inicio de sesión del último huésped se queda en el aparato.

La pantalla como superficie de venta

Una pantalla de bienvenida con nombre, número de habitación y hora de salida resulta personal y no cuesta nada. Debajo se pueden colocar restaurante, wellness, servicio de habitaciones y la cuenta actual. Los establecimientos que lo usan informan de claramente más reservas en su propio restaurante, simplemente porque la carta está visible cuando el huésped decide.

Lo que cuenta en la planificación

Lo que cuesta una habitación

El esfuerzo por habitación estándar depende del tamaño de pantalla, el soporte, el cableado y la configuración; a partir de la segunda docena de habitaciones baja notablemente. A ello se añade la gestión central, que según el sistema se factura como compra única o como cuota anual por aparato.

En un establecimiento de sesenta habitaciones es una inversión que conviene calcular sobre la vida útil de ocho a diez años; entonces queda un importe asumible por noche de habitación.

El error de planificación más frecuente

La red. Un sistema de TV de hotel necesita en cada habitación una conexión estable, bien por cable coaxial para los canales clásicos, bien por red para los sistemas IP. Quien se da cuenta solo tras pedir los aparatos de que el cableado existente es de los años noventa pierde tiempo y presupuesto.

Por eso medimos antes de cada oferta: nivel de señal en varias tomas, caudal de red en distintas plantas, estado de los distribuidores. Cuesta medio día y evita sorpresas desagradables.

Señalización más allá de la habitación

Los establecimientos que han dado el paso casi siempre amplían: una pantalla en recepción con el programa del día, un panel de menú en el restaurante, rótulos de sala delante de las salas de seminarios que cambian con la ocupación. Como todo sale de la misma interfaz, no surge esfuerzo de mantenimiento adicional.

Compensa sobre todo en el negocio de seminarios: quien ve el nombre de su empresa en la pantalla delante de la sala se siente esperado.