Protección de datos

Declaración de protección de datos

Estado: octubre de 2026. En caso de divergencias prevalece la versión alemana.

1. Responsable

Imagemedia GmbH, Gibelinstrasse 25, 4500 Solothurn, Suiza
Correo electrónico: info@imagemedia.ch · Teléfono: +41 32 665 72 55
Persona de contacto para protección de datos: Philip Fiumi (localizable en la dirección indicada).
Esta declaración se aplica al sitio web imagemedia.ch con todas sus subpáginas y versiones lingüísticas. Para la tienda online imagemedia.shop rige su propia declaración de protección de datos.

2. Principios

Tratamos datos personales conforme a la Ley federal suiza de protección de datos (LPD) y, cuando se trate de personas en la Unión Europea o el EEE, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Solo tratamos los datos necesarios para el fin indicado y solo durante el tiempo que ese fin o una obligación legal exijan. No vendemos datos personales.
Cuando nos basamos en el RGPD, las bases jurídicas son: tu consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a), la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales a petición tuya (letra b), obligaciones legales (letra c) o nuestro interés legítimo en un funcionamiento seguro, operativo y económico de nuestra oferta (letra f). Puedes revocar un consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro.

3. Datos que se generan al visitar el sitio web

Al abrir una página, nuestro proveedor de alojamiento trata necesariamente la dirección IP de tu dispositivo, fecha y hora, la dirección solicitada, el volumen de datos transferido, navegador y sistema operativo y la página de procedencia. Estos datos sirven para entregar la página, para el funcionamiento seguro, la búsqueda de errores y la defensa frente a ataques; no los combinamos con otros datos. Si el tráfico es llamativo, por ejemplo muchas solicitudes en poco tiempo, el cortafuegos del proveedor de alojamiento puede anteponer una breve página de comprobación; para ello el proveedor trata la dirección IP y características técnicas del navegador con el fin de distinguir a las personas de los programas automatizados.
Además limitamos el número de solicitudes por dirección IP a nuestros formularios e interfaces para evitar abusos; para ello guardamos la dirección IP solo como valor de control cifrado (hash), del que no puede reconstruirse, y lo borramos al terminar el periodo de recuento, a más tardar a las 24 horas.
A partir de la dirección IP, el proveedor de alojamiento determina la ubicación aproximada (localidad). De ella usamos solo el nombre de la localidad para mostrarte los contenidos regionales adecuados, y lo guardamos durante doce horas en una cookie. No se crea ningún perfil de movimiento ni de ubicación. Nuestro servidor consulta el tiempo de esa localidad en Open-Meteo; solo se transmiten las coordenadas de la localidad, ningún dato sobre ti.
Para supervisar los tiempos de carga del sitio web, el proveedor de alojamiento registra valores técnicos de medición sobre la construcción de la página (Web Vitals) junto con la dirección de la página, el tipo de dispositivo y la calidad aproximada de la conexión. Esta medición no establece cookies, no utiliza ningún identificador de usuario y no permite sacar conclusiones sobre personas concretas.

4. Cookies y almacenamiento local

Las cookies técnicamente necesarias las establecemos sin consentimiento, porque sin ellas el sitio no funciona como está previsto: el idioma elegido, la visualización clara u oscura, el último ámbito elegido (Business o Home), la localidad detectada para contenidos regionales y un identificador de sesión para el área de redacción protegida, que solo afecta a empleados registrados. Estas cookies no contienen datos personales salvo el nombre de la localidad y caducan como máximo a los doce meses.
Tu decisión en el aviso de cookies no la guardamos en una cookie, sino en el almacenamiento local de tu navegador («Local Storage») en tu dispositivo; no se nos transmite. Mediante el enlace «Cookies» en el pie de página puedes ver, cambiar o revocar tu elección en cualquier momento. Además puedes borrar o bloquear cookies y almacenamiento local en tu navegador; algunas funciones podrían entonces no estar disponibles.

5. Servicios de estadística y marketing

Para Google Analytics y la medición de conversiones de Google Ads usamos el modo de consentimiento de Google (Consent Mode). Por eso la etiqueta de Google se carga también sin tu consentimiento, pero entonces no instala cookies ni guarda nada en tu dispositivo. Solo envía a Google señales sin identificador, por ejemplo que se ha abierto una página o enviado una consulta; por motivos técnicos tu dirección IP se transmite a Google. A partir de estas señales Google estima estadísticamente el número de visitas y conversiones. La base jurídica es nuestro interés legítimo en medir el efecto de nuestra web y de nuestra publicidad (art. 6, apdo. 1, letra f RGPD). Estos servicios solo instalan cookies cuando das tu consentimiento en el aviso de cookies, por separado para «Estadística» y «Marketing». Todos los demás servicios indicados abajo se cargan solo con tu consentimiento. El aviso ofrece «Rechazar» al mismo nivel que «Aceptar».
A fecha de octubre de 2026 utilizamos Google Analytics 4 (estadística) y la medición de conversiones de Google Ads (marketing). Los demás servicios mencionados a continuación están preparados en nuestro sistema, pero no activados; si activamos alguno de ellos, adaptamos esta declaración.
- Google Analytics 4 (estadística), Google Ireland Limited, Dublín, Irlanda; tratamiento de datos también en EE. UU. Operamos Analytics sin cesión a los productos publicitarios de Google mientras no hayas consentido «Marketing».
- Medición de conversiones de Google Ads (marketing), Google Ireland Limited: mide si un clic en un anuncio ha llevado a una consulta.
- Meta Pixel (marketing), Meta Platforms Ireland Limited, Dublín, Irlanda: medición del alcance y la eficacia de anuncios en Facebook e Instagram; tratamiento de datos también en EE. UU.
- LinkedIn Insight Tag (marketing), LinkedIn Ireland Unlimited Company, Dublín, Irlanda: medición de la eficacia de anuncios en LinkedIn; tratamiento de datos también en EE. UU.
- Microsoft Clarity (estadística), Microsoft Ireland Operations Limited, Dublín, Irlanda: registro anonimizado de los recorridos de uso para mejorar la usabilidad; tratamiento de datos también en EE. UU.
- Hotjar (estadística), Hotjar Ltd., Malta: análisis del uso para mejorar la usabilidad.
Estos servicios pueden establecer cookies y registrar tu comportamiento de uso de forma seudonimizada. Para el tipo y la duración del tratamiento, consulta las políticas de privacidad de los proveedores. Google Analytics puedes desactivarlo además con el complemento de navegador disponible en tools.google.com/dlpage/gaoptout.

6. Estadística de visitantes y mapa de calor de clics (solo con el consentimiento «Estadística»)

Además de los servicios mencionados, llevamos una estadística propia que se ejecuta en nuestro servidor. Solo se activa si has aceptado «Estadística» en el aviso de cookies, y no se ejecuta en vistas incrustadas. Por cada página abierta se registran la página visitada, el idioma, el grupo de dispositivo (ordenador, tableta o teléfono) y el dominio de la página desde la que has llegado, sin su dirección completa. Si haces clic en la página, guardamos la posición del clic como proporción del ancho y del alto de la página, la sección circundante y una breve denominación del elemento pulsado, por ejemplo «Solicitar una oferta». No registramos movimientos del ratón, entradas en campos ni grabaciones de pantalla.
Tu dirección IP no la guardamos. A partir de ella formamos un valor de control que cambia cada día y no puede recalcularse; con él solo reconocemos qué clics pertenecen a la misma visita. Los datos de clics los borramos automáticamente a los 180 días, los datos de visita a los 365 días.
Para las visitas desde redes de empresa determinamos qué organización ha registrado el rango de direcciones del que procede la visita. Para ello, nuestro servidor consulta, como máximo una vez por rango de direcciones y día, el directorio público del registro de Internet competente a través del servicio rdap.org (por ejemplo RIPE NCC, Países Bajos, o ARIN, EE. UU.) y realiza una consulta de DNS inversa; en ese proceso tu dirección IP se transmite a estas entidades. Solo se guarda el resultado: nombre, dirección y sitio web de la organización registrada, así como su clasificación como empresa, proveedor de Internet o proveedor de alojamiento. Estos datos se refieren por regla general a empresas, no a personas; en empresas unipersonales puede figurar el nombre de una persona. En conexiones privadas aparece únicamente el proveedor de Internet. El fin es reconocer qué empresas se interesan por nuestra oferta para orientar nuestros contenidos en consecuencia. Puedes oponerte a este tratamiento rechazando «Estadística» en el aviso de cookies o cambiando allí tu elección.

7. Sitios web y apps incrustados

En las páginas de referencias mostramos los sitios web que hemos construido para nuestros clientes, primero como imágenes desde nuestro propio servidor. En algunos proyectos puedes cargar el sitio web real en un marco con un clic («Usar la web en vivo»). Solo con ese clic tu navegador establece una conexión con el servidor del cliente correspondiente; este recibe entonces tu dirección IP y datos técnicos sobre tu navegador y puede establecer sus propias cookies. Para ello rige la declaración de protección de datos del sitio web correspondiente.
Nuestras apps de signage gratuitas (tiempo, noticias, letras) se ejecutan en nuestros propios sistemas con el mismo proveedor de alojamiento que este sitio web (punto 3). En pantallas grandes las vistas previas arrancan solas; en el teléfono solo tras un toque. Durante la vista previa, tu navegador carga contenidos directamente de terceros: los datos del tiempo de Open-Meteo, las imágenes de noticias de los respectivos medios (por ejemplo SRF, 20 Minuten, Nau), los vídeos de fondo de Mixkit y las fuentes de Google Fonts (Google Ireland Limited). Estos proveedores reciben entonces tu dirección IP y datos técnicos de tu navegador. Si usas una app en tu propia pantalla, lo mismo se aplica a esa pantalla.
En las páginas de referencias mostramos además si los sitios web de nuestros clientes están accesibles y con qué rapidez responden. Esta medición la realiza nuestro servidor, no tu navegador; en ella no se trata ningún dato sobre ti.

8. Formulario de contacto, consultas y reserva de citas

Cuando nos contactas a través del formulario de contacto, de las herramientas del sitio (por ejemplo consulta sobre pantallas, datos de medios, mandato de marketing o rotulación de vehículos) o de la reserva de citas, guardamos los datos que facilitas: nombre, correo electrónico, opcionalmente teléfono y empresa, tu consulta, en la reserva de cita fecha y hora, así como el idioma elegido y el ámbito del que procede la consulta. El fin es responder a tu consulta, preparar y celebrar una cita y gestionar un eventual encargo. Al reservar una cita recibes una confirmación por correo electrónico con un archivo de calendario. Tus datos son voluntarios; sin los campos marcados como obligatorios, sin embargo, no podemos tramitar tu consulta.
De cada consulta guardamos además la dirección IP desde la que se envió y, si existen, datos de procedencia como la página de referencia, la página de entrada o parámetros de campaña, para poder rastrear abusos y valorar el efecto de nuestra publicidad. Contra envíos automatizados usamos un campo oculto en el formulario y una limitación de consultas por dirección IP. Si lo activamos, el servicio Turnstile de Cloudflare, Inc. (EE. UU.) comprueba además si una entrada procede de una persona; para ello se transmiten a Cloudflare la dirección IP y características técnicas del navegador. A fecha de octubre de 2026 este servicio no está activado.
Para poder reaccionar rápido, cada nueva consulta se entrega internamente: por correo electrónico a través de nuestro servicio de envío (véase el punto 12) y, si está configurado, como mensaje en nuestro canal de trabajo en Slack (Slack Technologies, EE. UU.) y por WhatsApp Business (Meta Platforms Ireland Limited; tratamiento de datos también en EE. UU.). Se transmiten nombre, datos de contacto y el contenido de la consulta. Estos canales sirven exclusivamente para el reenvío interno a nuestro equipo.
Conservamos las consultas mientras la tramitación está en curso y son posibles preguntas de seguimiento. Las consultas cerradas y las marcadas como spam se anonimizan automáticamente 24 meses después de la última tramitación; los datos que hayan dado lugar a un encargo están sujetos a la obligación de conservación de diez años según el Código de Obligaciones.

9. Solicitud de valoración y valoraciones en el sitio web

Tras cerrar una consulta podemos enviarte una única vez por correo electrónico una breve petición de valoración en Google. El enlace de ese correo pasa por nuestro sitio web antes de llevar a Google; registramos si se ha hecho clic en el enlace y cuándo, para no preguntar varias veces. Nos basamos en nuestro interés legítimo en mejorar nuestro servicio y cuidar nuestra reputación. Puedes oponerte a este envío en cualquier momento: basta un breve mensaje a info@imagemedia.ch y te damos de baja.
Las opiniones de clientes que se muestran en el sitio web son valoraciones públicas de Google que copiamos a mano con el nombre que allí figura. Al mostrarlas no fluye ningún dato a Google. Quien no quiera seguir viendo aquí su propia valoración puede comunicárnoslo; la retiramos.

10. Comprobación IA y asistente de chat

Asistente de chat: en el sitio web puedes hacer preguntas a un asistente digital. Responde automáticamente, a partir de los contenidos de este sitio o, según la configuración, con ayuda de un modelo de lenguaje de IA; sus respuestas pueden contener errores y no son vinculantes. Solo si hay un modelo de lenguaje de IA configurado transmitimos tus preguntas, el historial de la conversación, el idioma elegido y la página en la que usas el chat al proveedor de IA: según la configuración, Anthropic PBC (EE. UU.) u OpenAI, L.L.C. (EE. UU.). Según sus condiciones para clientes empresariales, estos proveedores no utilizan los datos transmitidos a través de la interfaz para entrenar sus modelos. A fecha de octubre de 2026 no hay configurado ningún modelo de lenguaje de IA; el asistente responde exclusivamente a partir de los contenidos de este sitio web. Guardamos la conversación sin dirección IP y sin nombre para mejorar el asistente y la borramos automáticamente a los 90 días. Para limitar abusos, contamos las preguntas por dirección IP solo como valor cifrado (hash) y como máximo durante un día. Tu navegador conserva el historial mientras dure la pestaña en el almacenamiento de sesión (Session Storage). Por favor, no introduzcas en el chat datos confidenciales o especialmente sensibles. Si dejas un mensaje a través del chat, al nombre, los datos de contacto y el mensaje se aplica el punto 8; la conversación queda entonces vinculada a tu consulta. Nos basamos en nuestro interés legítimo en responder rápidamente a las preguntas y, si dejas un mensaje, en medidas precontractuales adoptadas a petición tuya.
Comprobación IA: cuando en la herramienta «Comprobación IA» introduces la dirección de un sitio web, opcionalmente un nombre de empresa y tu correo electrónico, nuestro servidor consulta el sitio indicado y lo examina en cuanto a características técnicas. Guardamos los datos como consulta para enviarte el resultado y asesorarte si te interesa. Si tenemos configurados proveedores de IA, preguntamos además a dos de ellos como máximo (OpenAI, Anthropic, Perplexity o Google; tratamiento de datos también en EE. UU.) qué saben del sitio web indicado. Solo se transmiten la dirección del sitio y el nombre de la empresa, nunca tu dirección de correo electrónico.

11. Candidaturas

Los documentos de candidatura que nos envías por correo electrónico o a través del formulario de contacto se tratan exclusivamente para el proceso de selección correspondiente; solo son accesibles para las personas que participan en él. Tras finalizar el proceso, borramos los documentos como máximo a los seis meses, salvo que consientas una conservación más larga para futuros puestos.

12. Envío de correos electrónicos y carga de archivos

Confirmaciones, respuestas, confirmaciones de cita y solicitudes de valoración las enviamos a través de un proveedor de servicios de correo por encargo nuestro: según la configuración, mediante Resend (Resend, Inc., EE. UU.) o mediante el servidor SMTP de nuestro proveedor de correo suizo Kreativmedia. El proveedor recibe para ello tu dirección de correo y el contenido del mensaje.
Los archivos que nos cargas (por ejemplo datos de impresión o imágenes) los guardamos en el almacén de objetos de nuestro proveedor de alojamiento (Vercel Blob), accesible solo para nosotros, y los borramos en cuanto el encargo está terminado.

13. Ofertas y páginas de estado para clientes

Si lo deseas, ponemos las ofertas a tu disposición a través de un enlace personal en nuestro sitio web. Allí guardamos los datos que figuran en la oferta: nombre, empresa, dirección, correo electrónico, las prestaciones y los precios ofrecidos, y si has aceptado o rechazado la oferta y cuándo. El enlace contiene un identificador aleatorio largo y solo es accesible para las personas que lo conocen. Las ofertas, como documentos comerciales, están sujetas a la obligación de conservación de diez años.
Para las pantallas que operamos para nuestros clientes ofrecemos páginas de estado. Allí guardamos el nombre del dispositivo, la ubicación, el momento del último aviso y la dirección IP de la pantalla, no la de una persona, para detectar y notificar fallos.

14. Alojamiento y encargados del tratamiento

El sitio web, la base de datos y el almacén de objetos son operados por proveedores especializados que tratan los datos exclusivamente según nuestras instrucciones y sobre la base de un contrato de encargo de tratamiento. El alojamiento del sitio y el almacén de objetos corren a cargo de Vercel Inc. (EE. UU.) con entrega a través de una red mundial; la propia aplicación se ejecuta en Fráncfort del Meno. La base de datos con consultas, ofertas y datos estadísticos la opera para nosotros Neon Inc. (EE. UU.) en Fráncfort del Meno (Amazon Web Services, región eu-central-1). Todas las conexiones están cifradas con TLS (reconocible por el «https://» en la barra de direcciones). Los registros de servidor de los proveedores se borran según sus normas, por lo general en pocas semanas.

15. Comunicación al extranjero

Algunos de los proveedores mencionados tienen su sede o lugares de tratamiento fuera de Suiza y del EEE, en particular en EE. UU. Para estas transferencias nos basamos en la decisión de adecuación del Consejo Federal sobre el Swiss-U.S. Data Privacy Framework, en la medida en que el proveedor esté certificado en él, y en lo demás en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea con las adaptaciones necesarias para Suiza. A pesar de estas garantías, en terceros Estados puede existir un nivel de protección de datos inferior; en los servicios de los puntos 5 y 6 tú decides con tu consentimiento, salvo las señales sin cookies enviadas a Google según el punto 5.

16. Conservación y borrado

Conservamos los datos personales durante el tiempo que exija el fin correspondiente: los registros técnicos unas semanas, el nombre de la localidad doce horas, los valores de control para limitar solicitudes como máximo 24 horas, los datos de clics de la estadística propia 180 días y los datos de visita 365 días, las conversaciones con el asistente de chat 90 días, las consultas hasta su cierre y después como máximo 24 meses, los documentos contractuales y contables, incluidas las ofertas, diez años según el Código de Obligaciones. Después borramos o anonimizamos los datos.

17. Tus derechos

Tienes derecho a obtener información sobre los datos que tratamos sobre ti, a la rectificación de datos inexactos, al borrado, a la limitación del tratamiento, a la entrega en un formato electrónico habitual y a oponerte a tratamientos basados en un interés legítimo. Puedes revocar un consentimiento en cualquier momento.
No tomamos decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos para ti o te afecten de forma significativa (art. 21 LPD, art. 22 RGPD).
Para cualquier solicitud dirígete a info@imagemedia.ch o por escrito a la dirección del punto 1. Para comprobar tu identidad podemos pedir una acreditación; respondemos por lo general en un plazo de 30 días. Además puedes presentar una reclamación ante el Encargado federal de protección de datos y transparencia (EFPDT, Feldeggweg 1, 3003 Berna), y en la UE ante la autoridad de control competente para ti.

18. Seguridad de los datos

Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas: transmisión cifrada, acceso a las consultas solo para empleados registrados con cuenta personal, limitación de accesos, actualizaciones de seguridad periódicas. No obstante, en Internet no es posible una protección total frente al acceso de terceros; para contenidos confidenciales recomendamos el teléfono o una conversación personal en lugar de un correo electrónico sin cifrar.

19. Cambios en esta declaración

Adaptamos esta declaración cuando cambia nuestro tratamiento de datos o la situación jurídica. Prevalece la versión alemana publicada en esta página.