TV de salle d'attente : ce que les patients veulent vraiment voir

Qui est assis en salle d'attente a en moyenne 15 à 25 minutes devant lui et le plus souvent le téléphone en main. Un écran ne gagne cette attention que s'il montre quelque chose d'utile maintenant. En conseil avec des cabinets médicaux, des dentistes et des pharmacies, nous voyons toujours les mêmes questions – voici les réponses issues de la pratique.

Quels contenus vont sur l'écran de la salle d'attente ?

En premier lieu, ce qui concerne directement les personnes qui attendent : le temps d'attente actuel, l'appel en salle de consultation, les absences pour vacances, les horaires, les nouveaux collaborateurs, les actions de vaccination et l'indication que les ordonnances peuvent être commandées par e-mail. Viennent ensuite les contenus utiles : brefs conseils santé du cabinet, explications sur les traitements courants, données polliniques et météo, événements régionaux.

Avec ou sans son ?

Notre recommandation claire : sans son. Les voix off gênent les appels téléphoniques à l'accueil, couvrent les conversations confidentielles et fatiguent le personnel qui entend la même boucle 40 fois par jour. Un signal discret à l'appel suffit. Qui veut de la musique la diffuse séparément et doucement par une installation propre. À noter : musique et programmes télévisés en salle d'attente valent comme diffusion publique et relèvent du tarif commun 3a de la SUISA. Des contenus propres et muets ne déclenchent pas une telle redevance – une raison de plus pour l'exploitation silencieuse.

Protection des données à l'appel

Depuis la loi révisée sur la protection des données (nLPD, 2023), les données de santé sont particulièrement sensibles, et le simple fait que quelqu'un soit assis dans un cabinet donné en fait partie. Le nom complet n'apparaît donc jamais à l'écran. Ont fait leurs preuves les numéros de ticket ou le prénom avec l'initiale du nom. L'écran de l'accueil ne doit montrer aucune donnée patient du logiciel ; là où accueil et salle d'attente se voient, un second moniteur ou un film de confidentialité aide.

Systèmes d'appel et liaison au logiciel du cabinet

Un système d'appel se compose de trois parties : distribution de tickets ou enregistrement à l'accueil, affichage à l'écran et déclenchement depuis la salle de consultation par bouton, tablette ou depuis le logiciel du cabinet. La liaison à l'agenda est le point où beaucoup de systèmes échouent. Nous clarifions donc avant l'offre quel logiciel est utilisé et s'il a une interface. Si elle manque, il reste l'appel manuel par tablette – fiable, mais un geste de plus.

Écran, place et montage

Pour une salle d'attente de 8 à 15 places, un écran de 43 à 50 pouces suffit ; pour de plus grandes zones d'attente, 55 pouces ou deux appareils. Le centre de l'image se situe pour des spectateurs assis à 1,4 à 1,6 mètre, pas à hauteur debout. L'écran ne va pas en face de la fenêtre, sinon il reflète. Un appareil d'affichage avec lecteur intégré et minuterie tourne sans télécommande, qui sinon finit par disparaître.

Pharmacies et communes

Pour les pharmacies fonctionnent le temps d'attente pour les ordonnances, les indications sur la grippe et le pollen et les actions de l'assortiment propre. Les administrations communales montrent au guichet les dates de votation, le calendrier des déchets, les numéros des personnes qui attendent et les indications sur les services en ligne – et déchargent ainsi l'accueil.

Conclusion

Un écran de salle d'attente convainc par des contenus propres, actuels et muets, une protection des données propre à l'appel et un montage à hauteur assise. Nous installons l'équipement, système d'appel compris, et entretenons sur demande les modèles, pour que le cabinet n'ait plus qu'à adapter les textes.