TV d'hôtel : de la prise câble à la chaîne pour les hôtes

Longtemps, le téléviseur de la chambre d'hôtel fut un appareil qu'on allumait et dont on s'agaçait : mauvais ordre des chaînes, pas de télécommande, pas de streaming. Cela a fondamentalement changé, et pas à cause de l'image, mais à cause du logiciel derrière.

Ce que les appareils hospitality font autrement

Un téléviseur hospitality se gère de façon centralisée : liste des chaînes, volume au démarrage, chaîne de démarrage et langue sont définis une fois et distribués à toutes les chambres. Les nouveaux appareils reprennent les réglages d'eux-mêmes au premier allumage. Ce qui se ferait encore à la main pour vingt chambres est, pour cent vingt, la différence entre un après-midi et deux semaines de travail.

Les grands systèmes s'appellent Samsung LYNK, LG Pro:Centric et Philips MediaSuite. Ils diffèrent dans les détails, mais suivent la même idée : l'écran fait partie de l'exploitation de l'hôtel, ce n'est pas un meuble.

Le streaming sans problème de protection des données

Le progrès le plus important de ces dernières années : les hôtes peuvent se connecter avec leur propre compte (Netflix, Disney+, ce qu'ils utilisent aussi chez eux) et au check-out, les identifiants sont automatiquement effacés. Sinon, l'hôte diffuse depuis son téléphone via Google Cast ou AirPlay, sans même se connecter.

C'est exactement la différence avec un téléviseur de grande surface : là, la connexion du dernier hôte reste dans l'appareil.

L'écran comme surface de vente

Un écran de bienvenue avec nom, numéro de chambre et heure de départ fait personnel et ne coûte rien. En dessous, on peut placer restaurant, wellness, service en chambre et la note en cours. Les établissements qui l'utilisent rapportent nettement plus de réservations dans leur propre restaurant, simplement parce que la carte est visible au moment où l'hôte décide.

Ce qui compte dans la planification

Ce que coûte une chambre

L'effort par chambre standard dépend de la taille de l'écran, du support, du câblage et de la configuration ; à partir de la deuxième douzaine de chambres, il baisse sensiblement. S'y ajoute la gestion centralisée, facturée selon le système comme achat unique ou comme redevance annuelle par appareil.

Pour un établissement de soixante chambres, c'est un investissement à calculer sur la durée d'utilisation de huit à dix ans. Il reste alors un montant raisonnable par nuitée.

L'erreur de planification la plus fréquente

Le réseau. Un système de TV d'hôtel a besoin dans chaque chambre d'une connexion stable, soit par câble coaxial pour les chaînes classiques, soit par réseau pour les systèmes IP. Qui s'aperçoit seulement après la commande que le câblage existant date des années nonante perd du temps et du budget.

C'est pourquoi nous mesurons avant chaque offre : niveau de signal à plusieurs prises, débit réseau à différents étages, état des répartiteurs. Cela coûte une demi-journée et évite les mauvaises surprises.

L'affichage au-delà de la chambre

Les établissements qui ont franchi le pas élargissent presque toujours : un écran à la réception avec le programme du jour, un tableau de menu au restaurant, des plaques de salle devant les salles de séminaire qui changent avec l'occupation. Comme tout vient de la même interface, il n'y a pas d'entretien supplémentaire.

Cela paie particulièrement dans le domaine des séminaires : qui voit le nom de son entreprise sur l'écran devant la salle se sent attendu.

Pour aller plus loin : TV d'hôtel et Digital Signage.