E-commerce
Shop online in Svizzera: TWINT, fattura e la faccenda della Posta
Uno shop svizzero ha esigenze diverse da uno tedesco. Metodi di pagamento, spedizione e indicazione dei prezzi decidono la conclusione.
Chi costruisce uno shop online per il mercato svizzero non può affidarsi a modelli internazionali. Tre temi decidono se il carrello diventa un ordine.
Metodi di pagamento: TWINT ne fa parte
TWINT è ampiamente radicato in Svizzera. Se manca, gli ordini si interrompono – soprattutto con importi piccoli e gruppi di clienti più giovani. In più la carta tramite Datatrans o Saferpay, PostFinance e, secondo il pubblico, l'acquisto su fattura. Quest'ultimo è più impegnativo, ma aumenta sensibilmente il tasso di conclusione.
Spedizione: prezzo e termine vanno sulla pagina prodotto
La causa più frequente di abbandono del carrello sono costi di spedizione che compaiono solo alla fine. Chi mostra presto prezzo e termine di consegna perde meno ordini. Con merce ingombrante conviene un'indicazione onesta invece di un forfait che non corrisponde.
Indicazione dei prezzi e diritto
In Svizzera i prezzi vanno indicati IVA inclusa. Per le consegne dall'estero si aggiungono dogana e imposta all'importazione – va messo in modo trasparente sulla pagina, altrimenti nascono problemi dopo la consegna. L'ordinanza sull'indicazione dei prezzi richiede inoltre indicazioni chiare per sconti e prezzi di confronto.
Che cosa rende di più
- Una ricerca che trova anche con errori di battitura.
- Foto dei prodotti della stessa dimensione e con la stessa luce.
- Processo d'ordine senza account obbligatorio.
- Scorte visibili, invece di accettare ordini non consegnabili.
- Possibilità di contatto visibile – il numero di telefono batte la chat.
Quale sistema per quale shop
Per assortimenti fino a qualche centinaio di articoli e stretto legame con il sito web, WooCommerce è una scelta solida: controllo totale, molte estensioni, costi contenuti. Per shop in rapida crescita con molti ordini e poca tecnica propria, Shopify è più comodo, ma corrono commissioni per vendita.
Per assortimenti molto grandi collegati a un gestionale costruiamo soluzioni individuali – gestiamo shop con oltre 200 000 articoli, in cui il catalogo arriva automaticamente dal sistema del fornitore.
Aspetti legali che spesso mancano
- Impressum con identificazione completa dell'azienda.
- Condizioni generali con regole di recesso e reso.
- Informativa sulla privacy secondo la legge svizzera riveduta sulla protezione dei dati.
- Indicazioni su termini di consegna e disponibilità.
- Prezzi IVA inclusa.
Che cosa alza davvero il fatturato
Secondo la nostra esperienza, in quest'ordine: buone foto dei prodotti, indicazioni oneste di disponibilità, processo d'ordine breve, possibilità di contatto visibile, recensioni. Le promozioni con sconti stanno più indietro di quanto la maggior parte creda.
Altri articoli
Notizie
Quando nessuno cerca più su Google: visibilità nelle risposte dell'IA
ChatGPT, Perplexity e Google AI rispondono alle domande invece di mostrare link. Chi vuole essere citato deve scrivere in modo diverso.
nLPD per i siti web: che cosa le PMI devono davvero attuare
Da settembre 2023 vale la legge riveduta sulla protezione dei dati. Che cosa è obbligatorio per il vostro sito, che cosa fa solo bella figura – e la checklist per il prossimo appuntamento.
Il tempo di caricamento è fatturato: che cosa significano davvero i Core Web Vitals
Dal 2020 Google misura quanto in fretta e quanto stabilmente si carica una pagina. I tre valori si spiegano semplicemente – e di solito si migliorano a basso costo.