Red, corriente, seguridad

Un cable de red tendido mientras la electricista coloca de todos modos los tubos vacíos sale casi regalado. A posteriori, el mismo cable significa: soltar rodapiés, pegar canaletas, abrir techos. Lleve por eso a cada punto en el que algún día pudiera colgar una pantalla una toma de red y un enchufe. Dos tomas de más cuestan menos que una de menos.

Un cable sustituye después a tres aparatos inalámbricos. Hasta unos cien metros un tramo Cat 6 no necesita nada en medio, y con PoE la corriente llega con él: según IEEE 802.3af unos 15 vatios, según 802.3at unos 30 vatios. Eso alimenta un reproductor, un sensor, un punto de acceso; no una pantalla de 55 pulgadas.

Las pantallas no van en la misma red que la caja, y mucho menos en la de los clientes. Una VLAN propia le cuesta media hora a su responsable de red y le ahorra la pregunta de si el reproductor del escaparate ve la contabilidad. He recibido instalaciones cuyo tótem de entrada colgaba del wifi de visitantes abierto, con la contraseña expuesta al lado.

El ancho de banda es un problema menos frecuente de lo que se cree, porque un buen reproductor no transmite en directo, sino que precarga. Los contenidos se recogen de noche, están en el aparato y se reproducen desde ahí. Si la línea cae durante el día, la superficie sigue: simplemente no recibe nada nuevo. Se pone estrecho en la distribución: veinte sucursales descargando a la vez el mismo vídeo se notan. Por eso las actualizaciones van de noche, escalonadas entre ubicaciones.

En ubicaciones exteriores la telefonía móvil suele ser la elección más honesta que una conexión prestada del edificio vecino. Y donde una avería duele, una tarjeta móvil como segundo nivel tiene sentido: toma el relevo cuando falta la línea fija y el resto del tiempo duerme.

Una instalación de signage necesita sorprendentemente pocas conexiones. Por regla general basta con que los reproductores puedan telefonear hacia fuera: recoger contenidos, comunicar su estado, preguntar si hay algo nuevo. De fuera hacia dentro no debe estar abierto nada. Un reenvío de puerto hacia una pantalla de la sala de ventas exige un motivo muy bueno. El mantenimiento va por VPN o por la interfaz de gestión, no por un servicio de asistencia remota permanentemente abierto con una contraseña del año de apertura.

El software envejece en la explotación: los reproductores reciben versiones nuevas, los sistemas operativos actualizaciones de seguridad, los certificados caducan. Esto último es el clásico: de pronto aparece un mensaje del navegador en el escaparate, porque una fecha de caducidad no estaba en ningún calendario. Ponga una ventana de mantenimiento en una hora nocturna, actualice primero un aparato de prueba y luego el resto por tandas. Un reinicio programado por semana no es una debilidad, es higiene.

El fallo eléctrico más frecuente es el más cómodo: la pantalla cuelga del mismo fusible que la iluminación del escaparate, y esa se apaga por la tarde con un temporizador. Cada tarde se le quita el enchufe al reproductor, cada mañana arranca en frío. Al cabo de medio año la tarjeta de memoria está dañada, y nadie sabe por qué. Dé a cada superficie su propia acometida permanente.

Apagar debe hacerlo el software, no el temporizador. Todo sistema de control decente conoce un calendario, las buenas pantallas aceptan órdenes por HDMI-CEC o RS-232 y apagan solas su panel. El reproductor sigue despierto y por la mañana está listo de inmediato. Quien quiera bajar el consumo reduce la luminosidad de noche; cómo elegirla en general está en el capítulo sobre hardware.

Dos cosas pertenecen a la planificación eléctrica y se olvidan con gusto. Primera: la orientación, los avisos en vías de evacuación y los paneles de emergencia necesitan una respuesta para el corte de corriente: una alimentación ininterrumpida o la regla de que el cartel impreso de al lado toma el relevo. Segunda: toda instalación fija debe ser conectada y recepcionada por un electricista cualificado. Un cable que llega a la vista hasta el enchufe puede pasar en una oficina; en un local de acceso público es una trampa para tropezar.

Desde la revisión rige en Suiza la nueva ley de protección de datos, en breve nLPD. Para las pantallas eso significa rara vez «prohibido» y casi siempre «diga lo que hace». Una superficie que solo muestra no recoge nada. Se pone delicado en cuanto se añade un sensor.

Las cámaras y los sensores de medición son admisibles si son proporcionados y no identifican a personas. Los sistemas bien construidos calculan en el aparato: cuentan caras, estiman a grandes rasgos la duración de la mirada o el grupo de edad y descartan la imagen de inmediato; lo que se guarda es un número, nunca una cara. Hágaselo dar por escrito y coloque un aviso en la superficie. Una grabación en la que las personas sean reconocibles necesita un motivo propio, un cartel y un plazo de borrado.

Dos casos cotidianos tengo que explicarlos una y otra vez. Quien muestra a empleados o clientas en los contenidos necesita su consentimiento, mejor por escrito, también para el vídeo de equipo que alguien grabó hace tres años. Y llamar nombres en las salas de espera es una comunicación a todos los presentes; los números o las iniciales cumplen la misma función sin que media sala se entere de quién está ahí para un tratamiento.

Lo que corre en la pantalla pertenece a alguien. Los motivos de un banco de imágenes llevan una licencia, y esta distingue a menudo entre uso editorial y publicitario, a veces también entre una pantalla dentro de la tienda y una superficie visible desde la calle. Archive la licencia junto a cada motivo; tres años después ya nadie sabe de dónde viene la imagen.

En cuanto se añade sonido entra en juego la SUISA. La música perceptible públicamente está sujeta a remuneración; para la música de fondo y la reproducción audiovisual en empresas rigen las tarifas comunes, y cuál se aplica depende de la superficie, el uso y el tipo de negocio. Acláre lo antes de que la instalación funcione. Muchas instalaciones prescinden de todos modos del sonido; por qué los subtítulos funcionan mejor al pasar está en el capítulo sobre contenidos.

Fuera tiene voz el municipio. Las pantallas y tótems visibles desde suelo público cuentan como reclamo y suelen necesitar autorización, regulada a nivel municipal y cantonal, con condiciones de tamaño, luminancia y horarios de servicio. A eso se añade el deslumbramiento: las imágenes en movimiento en el campo visual de los conductores se juzgan con severidad, a menudo con exigencias de permanencia mínima. Pregunte pronto en la oficina técnica: una negativa después del montaje es la variante más cara.

Planifique el mal día mientras dura el bueno. Bastan tres preguntas: ¿qué pasa si no hay internet? ¿Qué si no hay corriente? ¿Y qué ve la clienta durante esos minutos?

Sin internet, un reproductor bien construido sigue, porque los contenidos están en local. Críticas son solo las superficies que viven de datos en directo: horas de salida, números de espera, planes de ocupación. Para ellas necesita un nivel de reserva: la última información válida con marca de tiempo o una página estándar sobria con logotipo y horarios. Pero no un mensaje de error en blanco sobre azul, en pleno escaparate.

Tras un corte de corriente cada aparato debe arrancar solo. Es un ajuste en la pantalla y otro en el reproductor, y está mal puesto sorprendentemente a menudo. Compruébelo a propósito: quitar el enchufe, esperar dos minutos, enchufar, mirar el reloj. Lo que a los tres minutos no reproduce solo, tampoco reproducirá el domingo por la mañana.

Queda la cadena de servicio. ¿Quién nota la avería: usted, su empleada o una supervisión que avisa en cuanto un aparato enmudece? Un aparato de repuesto preconfigurado en el almacén reduce cada incidencia a un viaje y un gesto.