Capítulo 17 · Desde el taller
Los doce errores más frecuentes
Doce errores que encontramos una y otra vez, del televisor en el escaparate al permiso en el que nadie pensó. Para cada uno el síntoma, la causa y el remedio.
Hace unos años me llamó un óptico: su nueva pantalla del escaparate estaba averiada, solo mostraba negro. Fui a verlo, eran las dos y media de una tarde de julio, y el aparato se había apagado porque detrás del cristal había más de cincuenta grados. No había nada roto; equivocada estaba la elección. La mayoría de las averías que resolvemos por teléfono o subidos a una escalera no son averías. Son decisiones tomadas medio año antes. Aquí están las doce que encontramos con más frecuencia.
Errores 1 y 2: el aparato equivocado, el sitio equivocado
Error 1: un televisor en vez de una pantalla de escaparate.
- Síntoma: por la mañana los transeúntes se ven sobre todo a sí mismos, la imagen parece lechosa y gris. En los días calurosos el aparato se apaga.
- Causa: un televisor da 300 a 400 candelas por metro cuadrado y está construido para el salón, no para el sol tras un cristal. Ahí la temperatura sube muy por encima de los 40 grados admitidos. A eso se suma la garantía: los fabricantes excluyen el uso comercial continuo en aparatos domésticos.
- Remedio: una pantalla con al menos 2500 cd/m², homologada para 16/7 y con temperatura de servicio hasta 50 grados. Cómo se determina la luminosidad está en el capítulo sobre hardware.
Error 2: montado demasiado alto.
- Síntoma: la pantalla cuelga sobre la estantería y nadie levanta la vista.
- Causa: se montó donde la pared estaba libre, y estaba libre arriba.
- Remedio: centro de la imagen a la altura de los ojos, de pie unos 1,50 a 1,60 metros sobre el suelo, más bajo en la sala de espera. Si el aparato tiene que ir alto, lo inclinamos de cinco a diez grados hacia abajo y aumentamos un paso el tamaño de la letra.
Errores 3 y 4: sin red, sin enchufe
Error 3: sin red en el lugar de la pantalla.
- Síntoma: la instalación muestra contenidos de hace dos semanas, y nadie sabe si el aparato funciona siquiera.
- Causa: la ubicación se eligió por el escaparate, no por el cableado. El WiFi llega hasta la puerta de la tienda, pero no atraviesa el muro cortafuegos hasta el sótano.
- Remedio: un cable de red hasta el aparato mientras el techo o el suelo estén abiertos. Si no es posible, un pequeño router con su propia tarjeta SIM para esta instalación. El WiFi es la última opción, y entonces con un punto de acceso a la vista del reproductor.
Error 4: sin enchufe donde debe ir el aparato.
- Síntoma: una canaleta blanca cruzando el escaparate o una regleta entre los artículos expuestos.
- Causa: la planificación eléctrica estaba terminada antes de que la pantalla fuera tema.
- Remedio: la toma va detrás del aparato, oculta en la zona del anclaje VESA, y en el suelo en el caso de los tótems. Indique el sitio al electricista antes de que empiece el acondicionamiento interior.
Errores 5 y 6: demasiado texto, formato equivocado
Error 5: demasiado texto en una página.
- Síntoma: listas de ocho puntos, un plano de acceso en letra pequeña. Nadie se detiene.
- Causa: la página nació en el escritorio, a sesenta centímetros del ojo, y ahí se veía bien.
- Remedio: una idea por página, el mensaje central en siete palabras como máximo. Compruebe cada página donde está su clientela. Lo que desde ahí no capte en dos segundos es demasiado pequeño o demasiado.
Error 6: proporción equivocada, resolución demasiado baja.
- Síntoma: franjas negras a izquierda y derecha, logotipos deformados, una imagen como tras un cristal esmerilado.
- Causa: un anuncio del diseño para imprenta o una publicación cuadrada de la red aterriza sin cambios en una pantalla vertical.
- Remedio: para cada formato una versión propia, 1920 por 1080 puntos en horizontal, 1080 por 1920 en vertical. Entregar las imágenes en la resolución de la pantalla, nunca ampliarlas. Convertir antes en imagen o vídeo las diapositivas de oficina y los PDF.
Errores 7 y 8: el ritmo y el sonido
Error 7: el bucle es demasiado largo o demasiado corto.
- Síntoma: demasiado largo, y casi nadie alcanza el mensaje más importante. Demasiado corto, y las mismas tres páginas parpadean cada medio minuto hasta que el personal desenchufa.
- Causa: nadie ha medido cuánto tiempo se detiene realmente alguien en ese lugar.
- Remedio: ate la duración al tiempo de permanencia. En el escaparate, 60 a 90 segundos es un buen valor; en la caja, dos a tres minutos; en la sala de espera, cinco a diez.
Error 8: sonido donde el sonido molesta.
- Síntoma: al segundo día la vendedora baja el sonido, y sin la voz en off la película ya no tiene sentido.
- Causa: se adoptó un vídeo corporativo tal como estaba montado para la red.
- Remedio: en la sala de venta una pantalla corre muda. Monte los vídeos de modo que funcionen sin sonido, con subtítulos. El sonido pertenece allí donde alguien se detiene voluntariamente: estand de feria, quiosco con botón, altavoz direccional sobre un asiento. Y piense en los derechos: la tarifa SUISA vale también para la música de fondo difundida desde una pantalla.
Errores 9 y 10: nadie cuida, nadie mira
Error 9: nadie responsable de los contenidos.
- Síntoma: en febrero sigue corriendo la acción de Navidad.
- Causa: en la puesta en marcha todos estaban entusiasmados, pero en el acta no había ni nombre ni fecha.
- Remedio: una persona con nombre, una suplencia, una cita fija en la agenda; bastan veinte minutos el lunes por la mañana. Dé a cada campaña una fecha de caducidad y la instalación se ordenará sola.
Error 10: sin supervisión, nadie nota la pantalla negra.
- Síntoma: el aparato de la sucursal lleva once días apagado. La jefa se enteró por el vecino, no por el sistema.
- Causa: quien pasa cada día por delante acaba por no ver nada, y quien lo gobierna está en otro sitio.
- Remedio: un software que haga que cada aparato se anuncie solo: si el reproductor está en línea, si la reproducción corre y si la pantalla está realmente encendida por CEC o RS-232. Además, un aviso por correo si un aparato calla durante quince minutos. En nuestra red publicitaria vemos cada avería el mismo día.
Errores 11 y 12: el orden equivocado
Error 11: el permiso pensado solo después del montaje.
- Síntoma: cuatro semanas después del encendido llega al buzón una carta del municipio, con un plazo y con la palabra desmontaje dentro.
- Causa: una pantalla tras el cristal cuenta como rótulo publicitario en muchos municipios. En zonas de núcleo, en fachadas protegidas y a lo largo de las carreteras rigen prescripciones propias, hasta la prohibición de imágenes en movimiento o el apagado nocturno.
- Remedio: pregunte en el servicio de construcción antes de pedir, por escrito, con una foto de la fachada. Qué pertenece a una solicitud de rótulo está en el capítulo sobre derecho y autorizaciones.
Error 12: la técnica comprada antes de tener claro el objetivo.
- Síntoma: un aparato está en el almacén, o cuelga y funciona, pero nadie sabe para qué.
- Causa: una buena oferta, una visita a una feria, un aparato que justo estaba barato.
- Remedio: escriba primero una frase: esta pantalla debe lograr algo concreto, para que ocurra algo concreto. Después vienen el lugar, el contenido y la responsabilidad. El aparato viene al final.
El diagnóstico rápido
Cuando una instalación se atasca, ayuda no ponerse enseguida a destornillar el aparato, sino nombrar primero lo que se ve. La tabla siguiente es nuestro orden cuando llegamos a un emplazamiento.
| Lo que ve | Causa probable | Primer paso |
|---|---|---|
| imagen lechosa y gris de día | luminosidad insuficiente, reflejo de la fachada de enfrente | comprobar la luminosidad, girar o inclinar el aparato |
| imagen negra, el reproductor funciona | pantalla en espera o entrada equivocada | comprobar horario y CEC, cambiar el cable HDMI |
| los vídeos se entrecortan | tasa de datos demasiado alta para el reproductor | reexportar el vídeo, bajar la tasa |
| contenidos caducados | nadie es responsable | fijar nombre, cita y fecha de caducidad |
| letra ilegible | página compuesta en el escritorio | comprobar a la distancia real, acortar el texto |
| el aparato se apaga en verano | temperatura de servicio superada | ventilación, protección solar, aparato adecuado |
Anote qué ha comprobado y en qué orden. La próxima vez estará listo en diez minutos.
En qué se reconoce una buena instalación
Dé una vuelta a su propia instalación con esta lista, mejor en pareja y a una hora con actividad. Lo que no pueda marcar es su próxima tarea.
- Lee el mensaje central desde la distancia real de observación, sin entornar los ojos y sin acercarse.
- La imagen es plena incluso con sol, no gris, y la fachada de enfrente no se refleja en el centro.
- El centro de la imagen está a la altura de los ojos, el aparato está recto, la junta con la pared está limpia.
- El bucle se ajusta al tiempo de permanencia, el mensaje más importante aparece dos veces.
- No se ve ningún cable, no hay ninguna regleta entre los artículos expuestos.
- La instalación corre muda, o el sonido aquí es querido y está resuelto jurídicamente.
- Una persona con nombre cuida los contenidos, cada campaña lleva fecha de caducidad.
- Cada aparato se anuncia solo, una avería se conoce el mismo día.
- El permiso existe por escrito, junto con las condiciones sobre luminosidad y servicio nocturno.
- Puede decir en una frase para qué está esta pantalla, y su personal también puede.
Diez marcas, y ninguna de ellas es cara. La mayoría cuesta una decisión y veinte minutos.
Para recordarLa mayoría de las averías no son averías, sino decisiones tomadas medio año antes.