Hotel TV: Vom Kabelanschluss zum Gästekanal

Lange war der Fernseher im Hotelzimmer ein Gerät, das man einschaltete und über das man sich ärgerte: falsche Senderreihenfolge, keine Fernbedienung, kein Streaming. Das hat sich gründlich geändert, und zwar nicht wegen des Bildes, sondern wegen der Software dahinter.

Was Hospitality-Geräte anders machen

Ein Hospitality-Fernseher lässt sich zentral verwalten: Senderliste, Startlautstärke, Startkanal und Sprache werden einmal definiert und auf alle Zimmer verteilt. Neue Geräte übernehmen die Einstellungen beim ersten Einschalten selbst. Was bei zwanzig Zimmern noch von Hand ginge, ist bei hundertzwanzig der Unterschied zwischen einem Nachmittag und zwei Wochen Arbeit.

Die grossen Systeme heissen Samsung LYNK, LG Pro:Centric und Philips MediaSuite. Sie unterscheiden sich in Details, folgen aber demselben Gedanken: Der Bildschirm ist Teil des Hotelbetriebs, nicht ein Möbelstück.

Streaming ohne Datenschutzproblem

Der wichtigste Fortschritt der letzten Jahre: Gäste können sich mit ihrem eigenen Konto anmelden (Netflix, Disney+, was sie zuhause auch nutzen) und beim Check-out werden die Zugangsdaten automatisch gelöscht. Alternativ überträgt der Gast vom Handy per Google Cast oder AirPlay, ohne sich überhaupt anzumelden.

Genau das ist der Unterschied zu einem Fernseher aus dem Elektromarkt: Dort bleibt die Anmeldung des letzten Gastes im Gerät.

Der Bildschirm als Verkaufsfläche

Ein Willkommensbildschirm mit Namen, Zimmernummer und Abreisezeit wirkt persönlich und kostet nichts. Darunter lassen sich Restaurant, Wellness, Zimmerservice und die aktuelle Rechnung platzieren. Häuser, die das nutzen, berichten von spürbar mehr Buchungen im eigenen Restaurant: schlicht, weil die Karte sichtbar ist, wenn der Gast entscheidet.

Was bei der Planung zählt

Was ein Zimmer kostet

Der Aufwand je Standardzimmer hängt an Bildschirmgrösse, Halterung, Verkabelung und Einrichtung; ab dem zweiten Dutzend Zimmer sinkt er spürbar. Dazu kommt die zentrale Verwaltung, die je nach System als Einmalkauf oder als jährliche Gebühr pro Gerät abgerechnet wird.

Bei einem Haus mit sechzig Zimmern ist das eine Investition, die man über die Nutzungsdauer von acht bis zehn Jahren rechnen sollte, dann bleibt ein überschaubarer Betrag pro Zimmernacht.

Der häufigste Planungsfehler

Das Netzwerk. Ein Hotel TV System braucht in jedem Zimmer eine stabile Verbindung, entweder über Koaxialkabel für klassische Sender oder über Netzwerk für IP-basierte Systeme. Wer erst nach der Gerätebestellung merkt, dass die vorhandene Verkabelung aus den Neunzigerjahren stammt, verliert Zeit und Budget.

Wir messen deshalb vor jeder Offerte: Signalpegel an mehreren Dosen, Netzwerkdurchsatz in verschiedenen Etagen, Zustand der Verteiler. Das kostet einen halben Tag und verhindert böse Überraschungen.

Signage über das Zimmer hinaus

Häuser, die den Schritt einmal gemacht haben, erweitern fast immer: ein Bildschirm am Empfang mit dem Tagesprogramm, eine Menütafel im Restaurant, Raumbeschriftungen vor den Seminarräumen, die sich mit der Belegung ändern. Weil alles aus derselben Oberfläche kommt, entsteht kein zusätzlicher Pflegeaufwand.

Besonders im Seminargeschäft zahlt sich das aus: Wer den Firmennamen des Kunden auf dem Bildschirm vor dem Raum sieht, fühlt sich erwartet.

Mehr dazu: Hotel TV und Digital Signage.