Logistica dello shop online: spedizione, resi e dogana verso l'UE

Mettere in piedi uno shop online oggi richiede settimane. Ciò che viene dopo decide fra successo e problemi: come la merce finisce nel pacco, quanto in fretta arriva e che cosa succede quando torna indietro. Nei progetti vediamo la logistica regolarmente sottovalutata.

Posta, Planzer o DPD – chi si adatta a quale merce

La Posta copre meglio il territorio e offre con PickPost e ritiro allo sportello le opzioni abituali; per piccoli articoli fino al formato pacco è di solito la prima scelta. Planzer gioca la sua forza con merce ingombrante, pallet e consegne a due persone – rilevante non appena spedite mobili, apparecchi o schermi. DPD e fornitori simili sono interessanti con volumi maggiori e spedizioni transfrontaliere, dove lo sdoganamento è nel processo.

Importante è la rappresentazione nello shop: se usate due fornitori, il sistema deve decidere da solo in base a peso, dimensioni e Paese di destinazione. Altrimenti qualcuno sceglie a mano – e lì nascono gli errori.

Magazzino proprio o fulfillment

Magazzino proprio significa controllo totale e accesso diretto per richieste speciali, ma superficie vincolata e personale che impacchetta invece di vendere. Un fornitore di fulfillment stocca, impacchetta e spedisce per voi e fattura secondo spazio e movimenti. Il passaggio conviene di solito quando l'imballaggio impegna diverse ore al giorno. Il prezzo: cedete in parte l'esperienza di unboxing e avete bisogno di interfacce pulite.

Queste interfacce decidono comunque il quotidiano. Le scorte dovrebbero tornare automaticamente, i numeri di spedizione passare nella conferma di spedizione, le fatture nella contabilità. Ogni trasferimento manuale è una fonte di errore – e impegna tempo quando gira molto.

I resi sono un processo, non una seccatura

In Svizzera non esiste un diritto di recesso legale per gli acquisti online, diversamente dall'UE. Eppure un diritto di reso volontario è di fatto lo standard. Decisivo è un iter definito:

Proprio questa analisi manca più spesso. Eppure lì sta il miglioramento più economico: se un articolo torna più della media, di solito mancano misure, indicazioni sul materiale o una buona immagine.

Imballaggio e tempi di consegna

L'imballaggio è protezione per il trasporto, fattore di costo e primo contatto con il vostro marchio insieme. La dimensione del cartone dovrebbe adattarsi alla merce, perché il volume viene conteggiato e cartoni mezzi vuoti favoriscono i danni. Le imbottiture di carta si riciclano bene.

Il tempo di consegna indicato influenza il tasso di abbandono del carrello più di molte questioni grafiche. Due cose aiutano subito: un'indicazione onesta direttamente sulla pagina prodotto invece che solo alla conclusione dell'ordine, e un orario limite chiaro secondo lo schema «ordinato oggi entro le 14, consegnato domani». Una promessa di tre giorni mantenuta batte una di un giorno infranta.

Dogana per le consegne nell'UE

Non appena consegnate oltre confine, ogni spedizione ha bisogno di una fattura commerciale, della voce doganale per articolo e dell'indicazione d'origine – con origine svizzera con la dichiarazione che secondo l'accordo di libero scambio permette l'esenzione doganale. In più l'IVA all'importazione nel Paese di destinazione, che paga la destinataria oppure voi come sdoganato e tassato. Quest'ultima opzione evita la recensione negativa più frequente: la richiesta di pagamento inattesa alla porta.

Conclusione

Pianificate la logistica prima del design. Chi fissa vie di spedizione, imballaggio, resi e questioni doganali prima del lancio ha poi uno shop tranquillo. Nei progetti di shop percorriamo questi punti in anticipo e costruiamo subito anche le interfacce.