Orientamento e segnaletica

Le persone non leggono un edificio, prendono decisioni. All'ingresso: a sinistra o a destra. Davanti all'ascensore: quale piano. Usciti dall'ascensore: quale corridoio. Orientare significa stare esattamente in questi punti e rispondere esattamente alla domanda che vi si pone – non prima, non dopo e non tutto insieme.

L'errore più frequente è la bella mappa. Una pianta senza punto di posizione, senza orientamento nel senso di marcia e senza percorso tracciato è un disegno per architetti, non un aiuto per chi visita.

In esercizio un cartello è di una sobrietà imbattibile: niente corrente, niente rete, nessuna cura. Uno schermo merita il suo posto solo dove l'informazione cambia. Questa distinzione risparmia apparecchi in ogni progetto, e la sosteniamo regolarmente contro il primo desiderio della committenza.

Restate al cartello per tutto ciò che è duraturo e nel dubbio deve funzionare. Uscita di sicurezza e via di fuga appartengono a segnali di salvataggio illuminati e mai a una superficie che può spegnersi. Lo stesso vale per i servizi igienici, il vano scale, il numero di piano in ascensore, i numeri delle porte e tutto ciò che si trova in locali senza allacciamento elettrico.

La regola pratica è: ciò che non cambia nell'anno si scrive. Ciò che cambia nella settimana si mostra.

Appena chi visita può cercare da sé, da un'indicazione nasce un apparecchio che si usa. Con questo arrivano domande che per una semplice indicazione non contano.

Prima l'altezza di comando. Gli elementi di comando appartengono a una fascia che raggiungono sia le persone sedute sia quelle in piedi – circa 85-120 centimetri da terra, i pulsanti più importanti nel terzo inferiore dell'immagine. Una colonnina in formato verticale che porta il menu in alto è inutilizzabile da una carrozzina.

Poi la ricerca. Una tastiera a schermo con proposte già dalla seconda lettera trova «Müller» e «Mueller», «ORL» e «otorinolaringoiatria». Gli elenchi alfabetici aiutano solo chi il nome lo conosce già.

Il risultato non è il numero della stanza, ma il percorso: mappa con punto di posizione, linea tracciata, cambio di piano come passo a sé, e il tempo di cammino. Chi vuole portarsi il percorso lo riceve sul telefono tramite un codice QR; una stampante nell'atrio è la seconda possibilità, ma richiede carta, manutenzione e qualcuno che la rifornisca.

Igiene e pulizia vanno chiarite prima: un vetro frontale, la pulizia quotidiana nel piano di pulizia e un apparecchio che dopo due minuti di inattività torna da sé alla pagina iniziale.

La stessa tecnica risolve in ogni edificio un compito diverso. Nella casa comunale si tratta di sportelli e orari, in ospedale di un arrivo tranquillo, in fiera di velocità.

In ospedale vale un pensiero in più: chi si trova lì è raramente rilassato. Caratteri grandi, poco movimento, nessuna pubblicità accanto alla via per l'oncologia. In fiera vale il contrario – lì contano velocità e visione d'insieme, e una piantina può essere grande e colorata.

Un orientamento vale quanto l'elenco che lo alimenta, e gli elenchi invecchiano in silenzio. Perciò stabiliamo prima del montaggio quale sistema possiede la verità – e per ogni dato singolarmente.

Conta la direzione: i dati scorrono dal sistema guida allo schermo, mai al contrario e mai in doppia gestione. Appena qualcuno aggiorna nel software di signage un elenco che esiste già altrove, la decadenza è programmata.

A questo si aggiunge un nome nell'organigramma. Chi iscrive la nuova inquilina, chi annuncia il trasloco di un reparto, chi verifica ogni trimestre che cartelli e schermi dicano ancora la stessa cosa? E stabilite che cosa compare quando una fonte tace: l'ultimo elenco valido con la marca temporale, non un messaggio d'errore. Il capitolo su software ed esercizio approfondisce il tema.

Per le persone con disabilità l'orientamento non è un comfort, ma il presupposto stesso per arrivare. La legge sui disabili esige dalle costruzioni accessibili al pubblico che le prestazioni siano raggiungibili senza aiuto altrui. L'orientamento ne fa parte.

Se volete verificare una cosa sola: mettetevi a tre metri di distanza dando le spalle allo schermo, giratevi e contate quanto tempo vi serve per trovare la vostra meta. Tutto ciò che supera i cinque secondi è troppo complicato. Su dimensioni dei caratteri e contrasti nel dettaglio aiuta il capitolo sui contenuti.

In caso di evento ogni superficie della casa diventa la superficie che tutti guardano. È un'opportunità: con il software di signage si può diffondere in pochi secondi su tutti gli apparecchi una pagina di evacuazione – pianta con punto di raccolta, avviso in più lingue, calma invece di voci.

La trappola sta lì accanto. Un impianto di digital signage non è un dispositivo di sicurezza. Lampade di segnalazione di sicurezza, marcature delle vie di fuga, impianto di rivelazione incendi e allarme vocale seguono le prescrizioni cantonali antincendio e dispongono di un'alimentazione propria. Il vostro schermo può completare questi impianti, mai sostituirli: dipende da una rete che in caso di emergenza viene disinserita.

Discutetene con la persona responsabile della sicurezza della casa prima di allestirlo. Quella mezz'ora risparmia in seguito una discussione sgradevole.