Industrie und Innenkommunikation

Ein Aushang verlangt, dass jemand anhält, hinschaut und liest. Genau das tut niemand auf dem Weg zur Maschine. Dazu kommt, dass ein Schwarzes Brett alles gleich wichtig macht: Der Ferienplan hängt neben der Betriebsversammlung neben dem Zettel über den defekten Kaffeeautomaten. Wer dreimal etwas Veraltetes gelesen hat, schaut beim vierten Mal nicht mehr hin.

Ein Bildschirm ändert daran zunächst nichts. Er ändert etwas, sobald er drei Dinge tut, die Papier nicht kann. Er zeigt nacheinander statt nebeneinander, also immer nur eine Sache. Er räumt selber auf, weil jeder Inhalt ein Ablaufdatum trägt. Und er steht dort, wo ohnehin gewartet wird: vor der Kaffeemaschine, in der Umkleide, an der Stempeluhr.

Diese Wartezeit ist der eigentliche Rohstoff. Zwei Minuten vor dem Automaten sind mehr Aufmerksamkeit, als ein Rundschreiben je bekommt. Deshalb gilt hier nicht die Zwei-Sekunden-Rechnung aus dem ersten Kapitel: Im Pausenraum dürfen Seiten länger stehen und mehr Zahlen tragen. Am Durchgang zur Halle gilt sie wieder in aller Härte.

Ein Betrieb hat keine Kundschaft im Haus, sondern Schichten, Gewerke und Wege. Jeder Ort hat sein eigenes Publikum und seine eigene Verweildauer, und deshalb einen eigenen Inhalt.

Fangen Sie mit einem Ort an, nicht mit sechs. Der Pausenraum ist fast immer der richtige erste: Dort ist die Aufmerksamkeit am grössten und der Schaden am kleinsten, wenn der Inhalt in den ersten Wochen noch nicht sitzt.

Der letzte Punkt ist keine Formalie. Ein Geburtstagsdatum ist eine Personendatei im Sinne des revidierten Datenschutzgesetzes, und nicht alle möchten, dass die halbe Belegschaft ihr Alter kennt. Fragen Sie einmal schriftlich, halten Sie die Antwort fest und respektieren Sie ein Nein ohne Rückfrage.

Zahlen auf einem Hallenbildschirm sind das wirksamste und zugleich heikelste Element einer internen Anlage: Eine Schicht sieht sofort, wo sie steht – und dieselbe Anzeige wird schnell zur Leistungskontrolle.

Rechtlich und menschlich gilt dasselbe: Kennzahlen werden je Linie, Anlage oder Schicht gezeigt, nie je Person. Eine Anzeige, die das Verhalten Einzelner sichtbar macht, ist ein Überwachungssystem zur Verhaltenskontrolle, und das Arbeitsgesetz samt Verordnung setzt dem enge Grenzen. Das Mitwirkungsgesetz gibt der Arbeitnehmervertretung zudem ein Anhörungsrecht. Holen Sie die Personalkommission an den Tisch, bevor die erste Zahl läuft. Das kostet eine Sitzung und erspart ein Jahr Misstrauen.

Die Frage kommt immer gleich: Muss die Maschine mit dem Bildschirm reden? Muss sie nicht, jedenfalls nicht am Anfang. Fast jede interne Anlage, die wir begleitet haben, startete mit einer Tabelle, die jemand am Freitagnachmittag nachführt.

Der letzte Punkt ist ein Netzwerkthema, kein Signage-Thema. Produktionsnetz und Bürowelt bleiben getrennt, der Player holt seine Daten über eine definierte Stelle und schreibt nie zurück. Wie Netz, Strom und Zugriffe aufgebaut werden, steht im Kapitel über Netz und Sicherheit.

Beginnen Sie mit der Tabelle. Wenn nach drei Monaten klar ist, welche Zahl wirklich jeden Tag angeschaut wird, wissen Sie auch, welche Schnittstelle sich lohnt.

Ein Gerät aus dem Elektronikmarkt überlebt eine Halle nicht lange. Staub setzt sich im Lüfter fest, Kühlschmierstoff kriecht in jede Öffnung, im Winter steht die Halle bei zehn Grad und im August weit darüber.

Die Montage in Höhe wird gern vergessen. Eine Fläche unter der Hallendecke ist schnell gesetzt und danach nur mit Hebebühne zu warten. Hängen Sie tiefer, wo es geht, und planen Sie den Zugang für den Unterhalt gleich mit ein.

In vielen Betrieben arbeiten Menschen aus acht Ländern in einer Schicht. Deutsch ist die Betriebssprache, aber nicht die Sprache, in der jede Person unter Zeitdruck liest. Ein Text, den ein Drittel der Belegschaft nur halb versteht, ist kein Hinweis, sondern ein Risiko.

Für die Sicherheitskommunikation gilt dieselbe Regel wie bei der Wegleitung im vorigen Kapitel: Der Bildschirm erinnert, er alarmiert nicht. Schutzausrüstung, Verhaltensregeln, das Vorgehen bei Beinaheunfällen, die Sammelplätze – all das darf und soll laufen, gern im Wechsel, damit es nicht zur Tapete wird. Die Alarmierung selbst bleibt bei der dafür gebauten Anlage.

Eine interne Anlage lebt oder stirbt an der Beteiligung. Kommen die Inhalte nur aus der Geschäftsleitung, ist die Fläche nach zwei Monaten ein Verlautbarungsorgan, das niemand mehr ansieht. Kommen sie von überall ohne Regel, landet irgendwann etwas darauf, das dort nichts verloren hat.

Lebendig bleibt eine Fläche durch Menschen, nicht durch Technik. Ein Bild vom Projekt der Lernenden, die Jubilarin mit ihrem Team, das Foto des neuen Bearbeitungszentrums am Tag der Anlieferung: Diese Beiträge werden weitererzählt, und die Kennzahl daneben wird mitgelesen. Fragen Sie nach einem halben Jahr in der Pause nach, was hängen geblieben ist. Die Antwort verrät mehr als jede Auswertung.