Wegleitung und Orientierung

Menschen lesen ein Gebäude nicht, sie treffen Entscheidungen. Am Eingang: links oder rechts. Vor dem Lift: welches Stockwerk. Aus dem Lift: welcher Gang. Wegleitung heisst, an genau diesen Punkten zu stehen und genau die Frage zu beantworten, die dort ansteht – nicht früher, nicht später und nicht alles auf einmal.

Der häufigste Fehler ist die schöne Karte. Ein Grundriss ohne Standortpunkt, ohne Ausrichtung in Gehrichtung und ohne eingezeichneten Weg ist eine Zeichnung für Architektinnen, keine Hilfe für Besucherinnen.

Ein Schild ist im Betrieb unschlagbar genügsam: kein Strom, kein Netz, keine Pflege. Ein Bildschirm verdient seinen Platz nur dort, wo sich die Information ändert. Diese Unterscheidung spart in jedem Projekt Geräte, und wir vertreten sie regelmässig gegen den ersten Wunsch der Bauherrschaft.

Beim Schild bleiben Sie bei allem, was dauerhaft ist und im Zweifel funktionieren muss. Notausgang und Fluchtweg gehören auf beleuchtete Rettungszeichen und niemals auf eine Fläche, die ausfallen kann. Ebenso Toiletten, Treppenhaus, Stockwerknummer im Lift, Hausnummern und alles in Räumen ohne Stromanschluss.

Die Faustregel lautet: Was sich im Jahr nicht ändert, wird geschrieben. Was sich in der Woche ändert, wird angezeigt.

Sobald Besucherinnen selbst suchen dürfen, wird aus einer Anzeige ein Gerät, das bedient wird. Damit kommen Fragen dazu, die bei einer reinen Anzeige keine Rolle spielen.

Die Bedienhöhe zuerst. Bedienelemente gehören in einen Bereich, den sitzende und stehende Personen erreichen – rund 85 bis 120 Zentimeter über Boden, die wichtigsten Schaltflächen ins untere Drittel des Bildes. Eine Stele im Hochformat, die ihr Menü oben trägt, ist für den Rollstuhl unbrauchbar.

Dann die Suche. Eine Tastatur auf dem Bildschirm mit Vorschlägen ab dem zweiten Buchstaben findet «Müller» und «Mueller», «HNO» und «Hals-Nasen-Ohren». Verzeichnisse nach Alphabet helfen nur denen, die den Namen schon kennen.

Das Ergebnis ist nicht die Zimmernummer, sondern der Weg: Karte mit Standortpunkt, eingezeichnete Linie, Stockwerkwechsel als eigener Schritt, dazu die Gehzeit. Wer den Weg mitnehmen will, bekommt ihn über einen QR-Code aufs Handy; ein Drucker im Foyer ist die zweite Möglichkeit, verlangt aber Papier, Wartung und jemanden, der nachfüllt.

Hygiene und Reinigung klären Sie vorher: eine Frontscheibe, die tägliche Reinigung im Putzplan, und ein Gerät, das nach zwei Minuten Untätigkeit von selbst zur Startseite zurückkehrt.

Dieselbe Technik löst in jedem Haus eine andere Aufgabe. Im Gemeindehaus geht es um Schalter und Öffnungszeiten, im Spital um ein ruhiges Ankommen, an der Messe um Tempo.

Im Spital lohnt sich ein Gedanke extra: Wer dort steht, ist selten entspannt. Grosse Schrift, wenig Bewegung, keine Werbung neben dem Weg zur Onkologie. An der Messe gilt das Gegenteil – dort zählen Tempo und Übersicht, und ein Hallenplan darf gross und bunt sein.

Eine Wegleitung ist nur so gut wie das Verzeichnis dahinter, und Verzeichnisse veralten leise. Deshalb klären wir vor der Montage, welches System die Wahrheit besitzt – und zwar für jede Angabe einzeln.

Wichtig ist die Richtung: Die Daten fliessen aus dem führenden System auf den Bildschirm, nie umgekehrt und nie doppelt gepflegt. Sobald jemand eine Liste in der Signage-Software nachführt, die es anderswo schon gibt, ist der Verfall programmiert.

Dazu gehört ein Name im Organigramm. Wer trägt die neue Mieterin ein, wer meldet den Umzug einer Abteilung, wer prüft im Quartal, ob Schilder und Bildschirme noch dasselbe sagen? Und legen Sie fest, was erscheint, wenn eine Quelle schweigt: die letzte gültige Liste mit Zeitstempel, nicht eine Fehlermeldung. Mehr dazu steht im Kapitel über Software und Betrieb.

Orientierung ist für Menschen mit einer Behinderung kein Komfort, sondern die Voraussetzung, überhaupt anzukommen. Das Behindertengleichstellungsgesetz verlangt von öffentlich zugänglichen Bauten, dass Dienstleistungen ohne fremde Hilfe erreichbar sind. Wegleitung gehört dazu.

Wenn Sie nur eine Sache prüfen wollen: Stellen Sie sich drei Meter entfernt mit dem Rücken zum Bildschirm hin, drehen Sie sich um und zählen Sie, wie lange Sie brauchen, bis Sie Ihr Ziel gefunden haben. Alles über fünf Sekunden ist zu kompliziert. Zu Schriftgrössen und Kontrasten im Detail hilft das Kapitel über Inhalte weiter.

Im Ereignisfall wird jede Fläche im Haus zu der Fläche, die alle anschauen. Das ist eine Chance: Über die Signage-Software lässt sich innert Sekunden auf allen Geräten eine Evakuierungsseite ausspielen – Grundriss mit Sammelplatz, Hinweis in mehreren Sprachen, Ruhe statt Gerücht.

Die Falle liegt daneben. Eine Digital-Signage-Anlage ist keine Sicherheitseinrichtung. Rettungszeichenleuchten, Fluchtwegmarkierungen, Brandmeldeanlage und Sprachalarmierung folgen den kantonalen Brandschutzvorschriften und arbeiten mit eigener Stromversorgung. Ihr Bildschirm darf diese Anlagen ergänzen, niemals ersetzen: Er hängt am Netz, das im Ernstfall abgeschaltet wird.

Besprechen Sie das mit der Sicherheitsbeauftragten des Hauses, bevor Sie es einrichten. Diese halbe Stunde erspart später eine unangenehme Diskussion.