E-commerce
Boutique en ligne en Suisse : TWINT, la facture et l'affaire de la Poste
Une boutique suisse a d'autres exigences qu'une boutique allemande. Moyens de paiement, expédition et indication des prix décident de la conclusion.
Qui construit une boutique en ligne pour le marché suisse ne peut pas se fier aux modèles internationaux. Trois sujets décident si le panier devient une commande.
Moyens de paiement : TWINT en fait partie
TWINT est largement ancré en Suisse. S'il manque, les commandes sont abandonnées, surtout pour les petits montants et les groupes de clients plus jeunes. S'y ajoutent la carte via Datatrans ou Saferpay, PostFinance et, selon le public cible, l'achat sur facture. Ce dernier est plus lourd, mais augmente sensiblement le taux de conclusion.
Expédition : prix et délai vont sur la page produit
La cause la plus fréquente d'abandon de panier, ce sont des frais d'expédition qui n'apparaissent qu'à la fin. Qui montre tôt prix et délai de livraison perd moins de commandes. Pour les marchandises volumineuses, une indication honnête vaut mieux qu'un forfait qui ne correspond pas.
Indication des prix et droit
En Suisse, les prix doivent être indiqués TVA comprise. Pour les livraisons depuis l'étranger s'ajoutent douane et impôt à l'importation. Cela doit figurer de façon transparente sur la page, sinon les ennuis arrivent après la livraison. L'ordonnance sur l'indication des prix exige en outre des indications claires pour les rabais et les prix de comparaison.
Ce qui apporte le plus
- Une recherche qui trouve même avec des fautes de frappe.
- Des photos produits de même taille et même lumière.
- Un processus de commande sans compte obligatoire.
- Un stock visible, plutôt que d'accepter des commandes non livrables.
- Un moyen de contact visible: le numéro de téléphone bat le chat.
Quel système pour quelle boutique
Pour des assortiments jusqu'à quelques centaines d'articles et un lien étroit avec le site web, WooCommerce est un choix solide : contrôle total, nombreuses extensions, coûts maîtrisables. Pour les boutiques à croissance rapide avec beaucoup de commandes et peu de technique propre, Shopify est plus confortable, mais des frais courent par vente.
Pour de très grands assortiments reliés à une gestion des marchandises, nous construisons des solutions sur mesure. Nous exploitons des boutiques de plus de 200 000 articles, où le catalogue vient automatiquement du système du fournisseur.
Le juridique qui manque souvent
- Mentions légales avec identification complète de l'entreprise.
- Conditions générales avec règles de rétractation et de retour.
- Déclaration de protection des données selon la loi suisse révisée.
- Indications sur les délais de livraison et la disponibilité.
- Prix TVA comprise.
Ce qui augmente vraiment le chiffre d'affaires
Selon notre expérience, dans cet ordre : de bonnes photos produits, des indications de disponibilité honnêtes, un processus de commande court, un moyen de contact visible, des avis. Les actions de rabais arrivent plus loin que la plupart ne le croient.
Pour aller plus loin : boutiques en ligne et création de sites web.
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Philip Fiumi
Directeur
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